Max Tremp, Director de Ingeniería Cisco América Latina, describió las tendencias que la compañía ve como cruciales para este año, luego de un 2020 en el que se aceleró la transformación digital y las tecnologías que la habilitan. «Deleitar al cliente es más importante que su simple satisfacción» es lo que opinan 80% de los CIOs en los 6 países más grandes de la región, según estudio de la compañía.
El ejecutivo se refirió a como la pandemia forzó desde las junta directivas de los negocios hasta gobiernos a cambiar su modelo de negocio y atención ciudadana de la noche a la mañana. “La transformación digital se convirtió, no en un ‘nice to have’, sino en una necesidad para sobrevivir”, señaló. “Gobiernos tuvieron que suavizar legislaciones para poder operar en modo virtual, aprendieron a legislar y seguir procesos judiciales. Los hospitales adoptaron telemedicina modificando las ofertas existentes para adaptarse a la experiencia de pacientes no acostumbrados a lidiar con tecnología. Escuelas cambiaron sus currículos para ser efectivos en el confinamiento. Empresas de logística tuvieron que moverse de modelos B2B a B2C, los negocios en general tuvieron que habilitar comercio electrónico, marketing digital, omnicanalidad entre otras estrategias digitales. La experiencia del usuario se convirtió en el factor de éxito”, ejemplificó..
Tendencias 2021 y hacia el futuro
La primera tendencia mencionada por Tremp fue Cerrar la brecha digital: “La conectividad segura permitió darle continuidad a miles de negocios, llevar educación a las casas de los alumnos, expertos remotos asesorando sitios de manufactura con realidad aumentada. Tal vez el más relevante, desde Sao Paulo pasando por Guayaquil hasta la Ciudad de México, se crearon servicios de telemedicina y hospitales móviles para atender la emergencia”, comentó.
Sin embargo, advirtió que mientras más del 70% de la población en zonas urbanas cuenta con acceso a Internet, el Banco Mundial estima que solo el 37% de zonas rurales de Latino América lo tiene. “Es por esto que tecnologías como 5G y WiFi 6 cobran más relevancia, el poder llevar banda ancha a sitios donde implementar fibra óptica tiene costos prohibitivos”, comentó, y compartió un dato en ese sentido: PwC estima que llevar Internet a la gente que todavía no esta conectada podría agregar US$6.7 millones de millones de dólares a la economía global y sacar 500 millones de la pobreza.
El ejecutivo explicó que 5G y WiFi 6 son tecnologías complementarias, donde la primera está mejor posicionada para áreas abiertas y banda ancha amplia fija, mientras que la segunda se ajusta mejor para fábricas, estadios, centros de convenciones, hot spots etc. En lo que refiere al despliegue en América Latina, reconoció que aunque ya se tienen algunos pilotos de 5G todavía falta terminar de sacarle provecho a 4G: “La evolución a 5G será progresiva y tomará algo de tiempo”, consideró. Por otro lado, destacó que WiFi 6 ya está disponible en el mercado y para ampliar su cobertura solo basta abrir la banda de 6 Ghz. Informó que en el continente, Estados Unidos y Chile ya liberaron el espectro mientras que Argentina, Brasil, Canadá, Costa Rica, Colombia, México y Perú están en proceso de consulta: “Esperemos tomen sus resoluciones en los próximos meses”, comentó.
Promoviendo la experiencia (y seguridad ) con sensores fue la segunda tendencia destacada por el vocero de Cisco: “Aunque los sensores digitales se han utilizado desde hace tiempo en manufactura y otras industrias, la proliferación de sensores más cerca del usuario en celulares, computadoras, wearables, cámaras, etcétera, es innegable”, aseguró. “Veremos cómo los sensores de salud para consumidores suben a grado médico, ayudando así a la desagregación de los servicios de salud, el mundo del deporte utilizará sensores tanto para la protección de los atletas como para darle más dramatismo al espectáculo, sensores de fatiga hará ciudades como Santiago y México más seguras”, ejemplificó. Para la gente que está regresando a su lugar de trabajo, aseguró que el análisis basado en datos de los sensores ayudará a tener ambientes más seguros, sanos y productivos. Por otra parte, cámaras con analíticos permitirán poner filtros sanitarios, combinándolo con servicios de localización inalámbrica y plataformas de colaboración se podrá asegurar que la capacidad de las zonas comunes no este saturada ni subutilizada y al mismo tiempo monitorear temperatura, humedad, calidad del aire, luz y mandar recomendaciones proactivas.
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