El desarrollo en auge de Internet móvil ha hecho que los consumidores demanden cada vez más servicios de seguros. Para satisfacer las necesidades de los clientes de servicios de enlace multicanal y multimedia, China Life Insurance Co., Ltd. (en lo sucesivo, «China Life Insurance») integra profundamente tecnologías innovadoras como big data e inteligencia artificial, y se basa en la reingeniería de procesos para actualizar continuamente sus servicios.
- La innovación, la exploración y los avances continúan en esta veterana gran compañía de seguros de propiedad estatal.
- Acceso de servicio front-end, solución de un toque para resolver una serie de necesidades de procesamiento de negocios de seguros.
Testimonio 1
Wenwen, después de los años 90, fue enviado al Reino Unido a trabajar, descubrió que muchas personas a su alrededor tienen seguro, ahora también quieren comprar un seguro de vida para él y su familia. Encontró el «Robot inteligente de servicio al cliente en línea e Xiaobao» a través de la «APLICACIÓN DE SEGUROS DE VIDA DE CHINA» para consultar. Después de comprender y comparar varios productos, se suscribió directamente al especialista en servicios de seguros en línea.
Después de una cuidadosa consulta y análisis, pasó con éxito la prueba en línea. Tres días después, Wenwen recibió la póliza de seguro, abrió la aplicación China Life Insurance y completó rápidamente el recibo electrónico y la devolución de la póliza. Wen Wen consideró que era demasiado conveniente. Este es un microcosmos de la demanda de China Life por servicios diversificados y multimedia en la era de la interconexión.
En la actualidad:
China Life ayuda a los clientes a elegir la aplicación China Life Insurance, WeChat, el sitio web, SMS y otros accesos multitáctiles en cualquier momento, para satisfacer las necesidades de voz, gráficos, video y otras seis categorías de contactos multimedia del cliente.
Puede experimentar más de 300 tipos de servicios laborales consultivos y 417 escenarios de servicios interactivos inteligentes en 13 categorías, lo que permite a los clientes disfrutar de «servicios de comunicación» profesionales, eficientes y consistentes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
China Life también lanzó «Recibos electrónicos y visitas de devolución» para realizar un recibo de devolución de políticas similares para múltiples políticas similares, que está en línea con las necesidades ambientalmente convenientes del cliente, el tiempo de recepción de devolución de autocontrol y el uso de la tecnología de autenticación «Verificación dinámica de SMS + Reconocimiento de escaneo facial». Seguro y estable, cumple con los requisitos reglamentarios.
Al mismo tiempo, los diez principales canales de servicio “en línea y fuera de línea” de China Life Insurance se pueden conectar de manera efectiva, y se llevan a cabo operaciones de integración de ventas y servicio al cliente. El “Administrador de servicios” de la aplicación de seguros de vida recomienda activamente un excelente personal de ventas fuera de línea como gerentes y clientes de servicios en línea.
Siempre puede hacer una cita en línea con el gerente de servicio para proporcionar reservas de seguros, citas de servicio, registro y citas de eventos en línea, garantizar citas de interpretación de informes y participar en los servicios de Jianbu Miles.
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