Según la publicación del portal e-consulta
Las empresas que logran una estrategia omnicanal ofrecen una mejor experiencia general al cliente
Muchas personas hablan de la comunicación omnicanal, pero pocas entienden este concepto, y mucho menos lo aplican. Pese a que muchas empresas utilizan tácticas de comunicación multicanal, la omnicanalidad aún no se ha implementado correctamente.
“Las demandas de los consumidores aumentaran durante este 2022”, así lo confirma un estudio del American Marketing Association, en el cual el 90 por ciento de los encuestados afirman que las necesidades de los clientes irán en aumento.
Aun así, la era digital avanza y los empresarios empiezan a ver en ella una forma de conseguir grandes beneficios. Las empresas que logran una estrategia omnicanal completa ofrecen una mejor experiencia general al cliente. Así lo confirma este mismo estudio, en el que un 83 por ciento de los encuestados aseguran que sus clientes son “extremadamente leales” con la aplicación de dicha estrategia.
Según este mismo estudio, “1 de cada 5 empresas han conseguido ya una estrategia omnicanal completa”. Y es que, aunque este tipo de estrategias requieren de una organización importante, los beneficios son notorios. Tal y como expone este mismo estudio, las empresas que ya han aplicado esta estrategia de comunicación tienen un nivel de compromiso con la marca mayor del 8,5 frente al 5,8 que tienen aquellas empresas que no la han implementado.
