Según la publicación del portal Cuba ESEuro
La omnicanalidad forma parte de los hábitos de compra de los consumidores mexicanos y las empresas necesitan alinear sus estrategias físicas y digitales porque la experiencia de compra omnicanal es una propuesta de valor para el mercado.
- Durante los próximos seis meses, El 52% de los consumidores incrementará sus compras online y el 41% lo hará en tiendas físicas.
Las empresas están implementando estrategias para mejorar la experiencia de compra para poner al consumidor en el centro de sus estrategias omnicanal:
- Consolidar alianzas complementarias.
- Desarrollar el concepto de servicio en tiendas fisicas.
- Resiliencia Cadena de suministro.
- Fortalecer los servicios postventa.
- Presta atención al cliente.
Escasez de productos y comportamiento de compra.
De acuerdo con la edición de octubre de “Global Consumer Insights Survey 2022 – Capítulo México” realizada por PwC, se destaca que el aumento de los precios, así como la interrupciones de la cadena de suministro Estos son los desafíos que más afectan a los consumidores.
Como resultado de lo anterior, los consumidores 4 de cada 10 encuestados compran en líneaVisitan varios sitios para encontrar más productos disponibles o van a tiendas físicas para comprarlos.
En el estudio se afirma que
