Mango ha nombrado como nuevo director de cliente a Ignacio Hoyos, un ejecutivo que cuenta con más de quince años de experiencia en marketing y se incorpora a la dirección de Mango desde BeRepublic, consultora especializada en el área digital que ha liderado por casi 5 años.
El nuevo director de cliente de Mango buscará apuntalar la digitalización de la firma
El nuevo director de Cliente reportará de forma directa a Elena Carasso, directora de Cliente & Online del retail español. Su fichaje busca alinearse con el objetivo de Mango de establecer una conexión más personalizada con el cliente, con el fin de incrementar la conversión, pero también de impulsar el club de fidelización de la firma y fortalecer su estrategia omnicanal.
Mango creó su departamento de cliente al unificar bajo una misma dirección los equipos de CRM, Loyalty y Atención al cliente, como una forma de tener una visión omnicanal sobre la información de sus clientes, y que esta fuese compartida entre los diferentes departamentos de la empresa.
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