Según la publicación del portal marketing4ecommerce
La omnicanalidad se ha convertido en una tendencia cada vez más relevante en el mundo empresarial, y el mercado español no es una excepción.
Sin embargo, según una encuesta realizada por Infobip en 2023, sólo el 21% de las organizaciones en España tiene una estrategia omnicanal. El mismo estudio indica que el 40% de las empresas invertirán en plataformas omnicanal durante este año.
En un mercado cada vez más competitivo, la omnicanalidad puede ser la clave para diferenciarse y fidelizar al cliente, al mismo tiempo que permite a las empresas anticiparse a la competencia.
Qué significa omnicanalidad
La omnicanalidad es una estrategia que busca integrar todos los canales de venta y comunicación de una empresa para ofrecer al cliente una experiencia coherente, completa y satisfactoria en todo momento.
Esto implica que los clientes pueden interactuar con la empresa a través de diversos canales como el sitio web, las redes sociales, las tiendas físicas, el correo electrónico o el teléfono, entre otros, y que la empresa puede proporcionar una experiencia consistente y unificada en todos ellos.
La implementación de una estrategia omnicanal eficaz no solo implica la integración de los diferentes canales de marketing, sino también la incorporación de tecnologías que permitan recopilar y utilizar los datos de los clientes para personalizar su experiencia en cada uno de los canales. Es decir, es necesario contar con herramientas que permitan la recopilación y análisis de información sobre los clientes, sus preferencias y comportamientos, para poder brindar una experiencia coherente y personalizada a lo largo de toda la interacción.
Diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad
Según las estadísticas, una de cada cuatro empresas (26%) en España todavía está introduciendo nuevos canales de comunicación y venta de forma multicanal. Pero, ¿qué significa la multicanalidad y cómo se diferencia del concepto de omnicanalidad?
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