La revolución del retail, transformación tecnológica para una experiencia cliente óptima, un informe colaborativo entre Oracle Retail, Deloitte y MIT Technology Review Insights destaca que el 66% de los clientes espera que las marcas ofrezcan descuentos, el 44% busca ofertas en productos previamente adquiridos, y un 32% desea predicciones de artículos futuros.
En medio de la creciente experiencia phygital, que fusiona compras en línea y presenciales, los minoristas se ven desafiados a proporcionar experiencias omnicanal altamente personalizadas y alinearse con valores de marca centrados en la sustentabilidad y el impacto social.
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Es imperativo que los minoristas ajusten su enfoque hacia una visión totalmente centrada en el cliente, según revela un estudio de Oracle Retail en colaboración con Deloitte y MIT Technology Review Insights. Muchos se enfrentan a obstáculos como la tecnología heredada costosa y difícil de reconfigurar, la escasez de mano de obra y las repercusiones persistentes de la pandemia, como interrupciones en la cadena de suministro y retrasos en las entregas.
Enfrentando los Desafíos:
- Manejar las Expectativas del Consumidor:
- Los clientes buscan experiencias coherentes y conectadas en todos los puntos de contacto, requiriendo estrategias centradas en ofertas personalizadas y una visión completa en tiempo real de los datos financieros y de consumo. Soluciones específicas, como Oracle Retail Marketing & Loyalty, permiten insights precisos del cliente para diseñar programas de marketing efectivos.
- Mejorar el Control de la Cadena de Suministro:
- La incertidumbre económica y las interrupciones en la cadena de suministro exigen el uso de tecnologías como la IA y el aprendizaje automático. Soluciones como Oracle Retail Merchandising, Retail Planning & Optimization, y Retail Supply Chain Management optimizan la planificación del inventario, la gestión de pedidos y la logística para garantizar la transparencia de la marca y la eficiencia operativa.
- Cuidar del Talento:
- Retener talentos valiosos y reclutar perfiles adecuados es esencial. Herramientas como Oracle Human Capital Management ofrecen estrategias de gamificación y onboarding eficientes para motivar a los colaboradores y optimizar la gestión de personal.
- Compromiso con la Sustentabilidad:
- La transparencia y consistencia en los compromisos de sostenibilidad son cruciales. Soluciones como Oracle Retail Brand Compliance y Intelligent Track & Trace permiten evaluar proveedores éticos, garantizar la trazabilidad del producto y reforzar la sustentabilidad mediante la gestión eficiente de la cadena de suministro.
Para superar estos desafíos, es esencial contar con una plataforma tecnológica integral basada en la nube que fomente la innovación y evolucione hacia una visión holística del cliente, el inventario y las operaciones. Pablo Verrastro, VP de Ventas Oracle Retail América Latina, enfatiza que este enfoque no solo aborda los desafíos actuales, sino que también impulsa a los minoristas hacia un futuro de retail moderno que va más allá de la experiencia convencional. Según publica Enfasys Net
