La Evolución del Chief Technology Officer (CTO) en el Retail, en una era en la que la tecnología se ha convertido en una parte integral de nuestra vida diaria, todas las industrias deben evolucionar para mantenerse al día con el panorama en constante cambio.
La industria minorista no es una excepción, y uno de los desarrollos más significativos en este sector es la evolución del Chief Technology Officer (CTO).
Anteriormente considerado un papel secundario centrado en la infraestructura y la tecnología de backend, el CTO en la industria minorista se ha transformado en una figura fundamental que impulsa la innovación de productos, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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Con un aumento en los avances digitales y la creciente importancia de las interacciones en línea, los CTO ahora desempeñan un papel significativo en la dirección de los viajes digitales de las organizaciones.
Sus responsabilidades se han expandido para abarcar la identificación de tecnologías que mejoren las experiencias del cliente, simplifiquen las operaciones y obtengan información a través del análisis de datos.
Además, el enfoque del CTO se ha desplazado hacia la innovación centrada en el cliente, donde lideran la integración de tecnologías para elevar la participación y la personalización del cliente.
La naturaleza multifacética del paisaje minorista moderno ha llevado a los CTO a facilitar experiencias omnicanal sin problemas, asegurando viajes consistentes para el cliente en diversas plataformas.
El aprovechamiento de datos para la toma de decisiones informadas es otro aspecto crítico de las responsabilidades del CTO, con análisis avanzados e inteligencia artificial que ayudan a descifrar información valiosa a través del análisis de datos.
Además, el papel del CTO en ciberseguridad y privacidad de datos continúa creciendo, reflejando la creciente importancia de salvaguardar la confianza del cliente en una era de operaciones minoristas impulsadas por la tecnología.
Dada la evolución del CTO en la industria minorista, es fundamental contar con la persona adecuada para ayudar a impulsar el futuro de su negocio. Aquí están las habilidades necesarias para tener éxito:
Experto en Omnicanalidad:
Hoy en día, los clientes desean una experiencia fluida sin importar el canal, ya sea tiendas físicas o digitales. Los CTO con un sólido entendimiento de la omnicanalidad pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno frustrado. El CTO adecuado creará una integración sin problemas entre varios puntos de contacto con el cliente, tanto en línea como fuera de línea. Al aprovechar tecnologías que permiten la gestión unificada de inventario, la integración de datos en tiempo real del cliente y recomendaciones personalizadas en todos los canales, los CTO contribuyen a un viaje del cliente cohesionado.
Comercio Electrónico y Digitalización:
Los minoristas seguirán viendo crecer sus ingresos digitales a medida que disminuyan los ingresos de sus tiendas físicas. Un buen CTO optimizará las plataformas en línea, incluyendo sitios web responsivos, aplicaciones móviles fáciles de usar y sistemas seguros de pago digital. Su experiencia radica en garantizar una navegación fluida, transacciones seguras y una interfaz visualmente atractiva que fomente la participación y las conversiones del consumidor.
Análisis de Datos e Inteligencia Artificial:
Los minoristas que no pueden convertir sus datos en valor serán interrumpidos por nuevos actores en el mercado. Los CTO de negocios minoristas «tradicionales» aprovecharán el análisis de datos e inteligencia artificial para conocer mejor a sus clientes y mejorar los procesos de toma de decisiones internos. Al emplear algoritmos de inteligencia artificial, los CTO pueden predecir el comportamiento del cliente, optimizar las estrategias de precios e incluso prever la demanda, mejorando así la eficiencia general de la operación minorista.
Ciberseguridad:
Los minoristas poseen una gran cantidad de datos de clientes, incluyendo tarjetas de crédito, direcciones físicas y preferencias. Si bien los Chief Information Security Officers (CISO) son los responsables formales de la seguridad de los datos de una organización, los CTO necesitan una comprensión sólida de la seguridad de las aplicaciones, ya que los protocolos de seguridad deben formar parte del proceso de desarrollo en sí. Con el aumento de las transacciones en línea, la ciberseguridad es de suma importancia. Los CTO en este ámbito se centran en implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los datos de los clientes, la información de pago y los activos digitales. Desarrollan estrategias para detectar y responder eficazmente a las amenazas cibernéticas, manteniéndose actualizados sobre las últimas tendencias y tecnologías de seguridad para mantener una fuerte defensa contra posibles violaciones.
Optimización de la Cadena de Suministro:
Cualquier minorista puede describir cómo los problemas en la cadena de suministro en los últimos años han afectado negativamente sus negocios. Los CTO con experiencia en la optimización de la cadena de suministro utilizan la cadena de bloques y el Internet de las cosas para agilizar el movimiento de productos desde los proveedores hasta los consumidores. Implementan sistemas de seguimiento en tiempo real que proporcionan visibilidad en la cadena de suministro, mejorando la eficiencia y minimizando las interrupciones. Al garantizar que los productos lleguen a los clientes a tiempo y en buen estado, los CTO contribuyen a la satisfacción del cliente y a la excelencia operativa.
Colaboración y Liderazgo:
Con las organizaciones minoristas convirtiéndose esencialmente en empresas tecnológicas con la mayoría de sus ingresos generados a través de canales habilitados para la tecnología, los CEOs de empresas minoristas a menudo cometen el error de contratar a un CTO altamente técnico pero que no es un líder colaborativo. La tecnología afecta a cada parte de una organización minorista, desde la creatividad hasta la comercialización, pasando por las operaciones en línea y las tiendas físicas. Los CTO con habilidades sólidas de liderazgo y comunicación desempeñan un papel crucial en fomentar la cooperación entre los equipos de tecnología y otras unidades de negocio. Su capacidad para alinear las estrategias tecnológicas con los objetivos generales del negocio y comunicar eficazmente los beneficios de los avances tecnológicos ayuda a impulsar la innovación y un cambio organizacional positivo.
Los minoristas enfrentan hoy obstáculos que nunca antes habían enfrentado, la mayoría derivados del impacto que las tecnologías digitales han tenido en el comportamiento del consumidor.
El CTO, una vez un ejecutivo de oficina trasera, ahora está en el centro de atención en los productos, marcas, operaciones y, en última instancia, el éxito de una empresa minorista. Según publica My Total Retail
