Infobip integra Dialogflow de Google Cloud

omnicanalidad nube

Según la publicación del portal Communications Platform for Business

Los usuarios de Dialogflow podrán crear nuevas experiencias conversacionales en los canales favoritos de sus clientes a través de la plataforma omnicanal de Infobip

Con el objetivo de dar respuesta a la tendencia de las empresas de conectarse con otras organizaciones en sus canales de comunicación favoritos, Google Cloud Dialogflow ha decidido dar acceso a WhatsApp a través de Conversations, la solución de contact centers en la nube de Infobip. Además, esta integración permite a los clientes de Dialogflow escalar a nivel mundial sus operaciones y comunicaciones con clientes a través de una única plataforma.


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De esta forma, la plataforma global de comunicación omnicanal en la nube Infobip integra Dialogflow de Google Cloud en sus soluciones cloud de contact center y WhatsApp for Business para mejorar la experiencia de usuario y reducir el número de agentes de servicio al cliente.

“Los clientes prefieren enviar mensajes a una empresa antes que hacer una llamada. Las marcas deben estar en el mismo sitio que sus clientes. Conversations y WhatsApp for Business consiguen precisamente esto. Nuestros clientes y socios pueden añadir a sus aplicaciones funciones de comunicación sin tener que construir la infraestructura acelerando los tiempos de salida al mercado y creando experiencias de cliente realmente atractivas. El enfoque de innovación y tecnología de Google Cloud le convierte en el socio perfecto para Infobip y esperamos que esta colaboración perdure en el tiempo”, explica Veselin Vukovic, vicepresidente de Alianzas Estratégicas de Infobip.

Dialogflow es un chatbot de inteligencia artificial conversacional y realista. Admite conversaciones ricas, intuitivas y naturales con los clientes, con la tecnología del motor de IA de Google Cloud. Dialogflow permite a las empresas crear aplicaciones conversacionales rápidamente, reduciendo el tiempo de implementación de días a minutos, y se ha desarrollado para ayudar a las empresas con la escalabilidad global.


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