Según la publicación del portal Communications Platform for Business
Los usuarios de Dialogflow podrán crear nuevas experiencias conversacionales en los canales favoritos de sus clientes a través de la plataforma omnicanal de Infobip
Con el objetivo de dar respuesta a la tendencia de las empresas de conectarse con otras organizaciones en sus canales de comunicación favoritos, Google Cloud Dialogflow ha decidido dar acceso a WhatsApp a través de Conversations, la solución de contact centers en la nube de Infobip. Además, esta integración permite a los clientes de Dialogflow escalar a nivel mundial sus operaciones y comunicaciones con clientes a través de una única plataforma.
De esta forma, la plataforma global de comunicación omnicanal en la nube Infobip integra Dialogflow de Google Cloud en sus soluciones cloud de contact center y WhatsApp for Business para mejorar la experiencia de usuario y reducir el número de agentes de servicio al cliente.
“Los clientes prefieren enviar mensajes a una empresa antes que hacer una llamada. Las marcas deben estar en el mismo sitio que sus clientes. Conversations y WhatsApp for Business consiguen precisamente esto. Nuestros clientes y socios pueden añadir a sus aplicaciones funciones de comunicación sin tener que construir la infraestructura acelerando los tiempos de salida al mercado y creando experiencias de cliente realmente atractivas. El enfoque de innovación y tecnología de Google Cloud le convierte en el socio perfecto para Infobip y esperamos que esta colaboración perdure en el tiempo”, explica Veselin Vukovic, vicepresidente de Alianzas Estratégicas de Infobip.
Dialogflow es un chatbot de inteligencia artificial conversacional y realista. Admite conversaciones ricas, intuitivas y naturales con los clientes, con la tecnología del motor de IA de Google Cloud. Dialogflow permite a las empresas crear aplicaciones conversacionales rápidamente, reduciendo el tiempo de implementación de días a minutos, y se ha desarrollado para ayudar a las empresas con la escalabilidad global.
