Según la publicación del portal ModaES
Roger Graell es director digital de la empresa de calzado Bata. El directivo lleva más de veinte años en el sector, y en la entrevista recalca la importancia de cuidar la estética para conquistar al consumidor y, matiza que queda mucho por hacer en omnicanalidad.
Enamorar al consumidor
El director digital del grupo suizo Bata considera que el cuidado por la estética es cada vez más importante para conquistar al consumidor y una parte esencial en la experiencia de compra. “La imagen y el diseño de la presencia digital de la marca tienen un papel cada vez más importante en el sector de la moda, tenemos que hacer que el consumidor se enamore de nosotros”, describe Roger Graell.
La personalización en la experiencia de compra como aspecto clave en el negocio digital de cualquier marca. Es la máxima de Roger Graell, director del negocio de ecommerce del grupo Bata desde noviembre de 2022. El ejecutivo español, con más de veinte años de experiencia en el sector de la distribución de moda, considera que aún estamos viviendo “en los primeros años de la digitalización del retail”, a pesar de que la pandemia y el confinamiento acelerasen este proceso. “Hay mucho por hacer en cuanto a personalización de experiencia del consumidor y omnicanalidad”, explica el experto, licenciado en Matemáticas y Estadística por la Universitat Politècnica de Catalunya.
Graell asegura que hay mucho por hacer en cuanto a personalización de experiencia del consumidor y omnicanalidad
Graell comenzó su trayectoria profesional en el sector de la moda en la francesa Pimkie como controller, puesto que ocupó durante casi tres años, antes de fichar por Redcats como project manager. El ejecutivo pasó tres años en la compañía antes de incorporarse al grupo de ecommerce Lastminute como director de márketing en 2008. En 2010, Graell dio el salto a Mango, donde ha desarrollado el grueso de su carrera. En paralelo, el directivo también es profesor asociado en Esic, donde forma parte del equipo docente de negocios online y márketing digital.
Una de las grandes lecciones de sus años de experiencia es que “la excelencia operacional es uno de los mayores atractivos” para una marca, argumenta el directivo. A pesar de jurar por la omnicanalidad, Graell dice que “intenta evitar el concepto de compañía digital” y argumenta que “se debe hablar de la organización del consumidor: está tanto en el canal online como en las tiendas”. Bata opera con una red de más de 6.000 puntos de venta en todo el mundo y es uno de los mayores operadores de calzado a escala internacional. ¿Cómo llevar la experiencia de compra al canal online de una manera fiel a la que se obtiene en canal físico? “Las marcas deben centrarse en ser consistentes en sus valores y propósito, independientemente del canal en el que interactúen con el consumidor”, explica el ejecutivo.
