Futuro omnicanal, Falabella potencia experiencias de cliente y avanza en innovación

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Futuro omnicanal, Falabella potencia experiencias de cliente y avanza en innovación, Falabella tiene previsto realizar una inversión de US$508 millones durante el año 2024, centrando su enfoque en la mejora de su propuesta omnicanal.

Este plan, que representa una reducción del 24% con respecto al año anterior, se distribuirá de manera selectiva, asignando el 53% de los recursos a aperturas y remodelaciones de tiendas, y el 47% a tecnología y logística, con el objetivo de fortalecer el entorno físico-digital de la empresa.


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El gerente general interino de Falabella, Alejandro González, destacó que este plan busca intensificar la interacción omnicanal con los clientes, expandiendo de manera selectiva los formatos de retail. Además, enfatizó en la focalización de las inversiones para lograr una mayor rentabilidad y fortalecer la posición financiera de la compañía.

En cuanto a la inversión destinada a la expansión y renovación de la red de tiendas, se asignarán US$270 millones, representando el 53% del total

De este monto, US$113 millones se destinarán a la apertura de nuevas tiendas en Chile, Perú, México y Colombia, incluyendo dos ubicaciones de IKEA en este último país. Los US$157 millones restantes se dirigirán a fortalecer la propuesta físico-digital, renovando tiendas y centros comerciales, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, simplificar y agilizar el proceso de compra, así como ampliar los metros destinados a servicios y la zona Lifestyle de Mallplaza Vespucio en Chile.

En el ámbito tecnológico, se destinarán US$200 millones para robustecer el comercio electrónico en la región Andina y potenciar la banca digital. Además, se busca instalar capacidades transversales al ecosistema de negocios, como el refuerzo de la logística mediante sinergias tecnológicas entre distintos formatos y la integración de nuevas funcionalidades para vendedores y proveedores.

La inversión en logística, que asciende a US$38 millones, se enfocará en optimizar la capacidad y área disponible para la gestión de inventario, con especial énfasis en Colombia.

González concluyó destacando que el plan de inversiones de Falabella será focalizado y selectivo, con el objetivo de continuar mejorando la experiencia de los clientes a través de una oferta omnicanal de calidad.

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