Según la publicación del portal The Standard CIO
Aunque los usuarios aprecian la omnicanalidad, también temen ser víctimas de fraude digital. Estas cinco claves garantizan una experiencia segura.
Según un estudio que realizaron en conjunto IDC e Infobip (plataforma global de comunicaciones en la nube) para 2023: aquellas empresas que sepan destacarse en términos de empatía y de seguridad, superarán en un 40% a aquellas que no lo hagan.
La seguridad es una preocupación creciente entre los consumidores.
De hecho
- 68% de los usuarios temen ser víctimas de fraude
- T un 38% no se sienten cómodos entregando sus datos personales o financieros al momento de registrarse en un portal o plataforma
La búsqueda de la expansión digital es una constante en las empresas que pretenden implementar la omnicanalidad en sus estrategias, sin embargo, la preocupación por la seguridad también debe ser una prioridad.
Cualquier plan de transformación digital debe incluir también una mirada muy atenta a la ciberseguridad.
Los desafíos crecen a medida que los ciberdelincuentes continúan creando nuevas formas de ataques que pueden dañar a las empresas
- Más allá del aspecto financiero,
- Generando problemas de reputación
- Y socavando la lealtad de los clientes
Las soluciones para cada caso deben evaluarse en detalle.
Pero, primero, comprendamos un poco cómo suceden los ataques.
El tema de las vulnerabilidades
Una encuesta reciente realizada por KPMG en América Latina presentó datos sobre el fraude digital, en los que se destaca que:
- 52% de los ataques digitales tienen como objetivo robar activos
- 49% tiene como objetivo manipular documentos
- 24% tiene como objetivo filtrar o violar datos
Un dato interesante es que el 86% de los empresarios encuestados afirman que el trabajo a distancia ha afectado negativamente al menos un elemento de los programas de prevención del fraude, cumplimiento o ciberseguridad de la empresa.
La estructura de seguridad de cualquier compañía requiere un mayor cuidado y atención cuando se desarrollan tanto procesos de transformación digital como de omnicanalidad ya que, en ambas instancias, la empresa adapta y modifica sus sistemas.
¿Cómo implementar una seguridad integrada en su empresa?
A continuación destaco los puntos principales que pueden ayudar a crear una seguridad digital sólida.
1.- Clasificación de la data
No todos los datos necesitan el mismo nivel de protección. Saber cuáles son y tratarlos en consecuencia puede ayudar a prevenir problemas graves en ataques de piratas informáticos, como la filtración de datos de clientes o socios comerciales.
2.- Autenticación de acceso
Las soluciones de autenticación son importantes para evitar que los usuarios internos o externos sean víctimas del phishing, una estrategia de ataque con enlaces falsos que imitan el lenguaje de la empresa para robar datos de acceso.
La doble autenticación mediante token, por ejemplo, es una de las estrategias necesarias para un sistema de inicio de sesión seguro.
La autenticación de dos factores (2FA) será una aliada al momento de reforzar la seguridad de los procesos, de extremo a extremo.
Y es que, al poder autenticar o verificar la identidad de sus clientes, se asegurará de que – en efecto – sean ellos y no alguien más que esté efectuando compras a su nombre.
Muchas veces no somos conscientes de ello pero, al realizar una simple tarea como ingresar una clave dinámica o un PIN de uso único para, por ejemplo, usar de nuestra tarjeta de débito virtual, estamos haciendo uso de este tipo de autenticación.
Según Verizon, hasta el 80% de los fraudes cibernéticos podrían prevenirse con el uso de 2FA, a través de dinámicas tan simples como pedir una confirmación adicional por SMS o vía correo electrónico.
Sumado a esto, recientemente Google informó que:
- El 100% de los ataques mediante bots automatizados
- El 99% de los ataques de phishing
- Y el 66% de los ataques dirigidos o selectivos…
… fueron bloqueados mediante el uso de la autenticación de dos factores.
3.- Formación de empleados
En un viaje de transformación omnicanal, es imperativo que los empleados estén capacitados para que reconozcan el lenguaje de la marca y el trato con los clientes.
Esta formación debe incluir nociones de seguridad para que los fraudes sean reconocidos y tratados de forma coherente, haciendo que la ciberseguridad sea parte de la cultura de la empresa y no solo de áreas de tecnología.
4.- Integración de múltiples protecciones
Cada proyecto de expansión digital debe ser creado de acuerdo a los objetivos y características de la empresa. Esto ayuda con la fluidez en los procesos, incluso con una protección robusta.
La idea es utilizar protecciones combinadas en puntos cruciales del intercambio de datos.
5.- Ciberseguridad para la experiencia del cliente
Una buena experiencia de cliente es una de las claves para mantenerse en el mercado.
Es fundamental que los usuarios puedan confiar en el proceso en su conjunto:
- Desde el descubrimiento de la empresa
- hasta la postventa
- Atención al cliente
- O SAC
En varias de estas etapas, el cliente entrega los datos a la empresa y esto requiere una confianza que debe ser cultivada.
Debemos poner gran énfasis y cuidado en nuestros viajes digitales para que, también, podamos compartir los frutos de esta inversión con socios comerciales y clientes, creando redes de protección e inteligencia contra ataques digitales.
