El medio omnicanal del Grupo Falabella sigue creciendo e innovando en sus formatos, alcances y efectividad. En esa línea, han desarrollado una cartera de productos que se adecuan a cada etapa del viaje del consumidor.
Durante 2017, Falabella se aventuró y lanzó un medio de comunicación para sus distintas marcas, convirtiéndose en la primera compañía de retail en Chile en impulsar este tipo de plataformas. Desde ese entonces, f.media (Falabella Media) ofrece nuevos espacios y herramientas, para que las marcas estén presentes durante la experiencia de compra de los consumidores.
La plataforma integra todos los formatos disponibles -tanto digital como offline- para abarcar todos los puntos de contacto del proceso de compra del cliente, desde branding hasta performance. El resultado de la omnicanalidad es una oferta 360º, para que las marcas venden dentro de falabella.com puedan hacer publicidad en todos los puntos de contacto con el cliente, según las necesidades de cada uno.
Desde la compañía, aseguran que para lograr una oferta 360° exitosa se debe integrar el mundo offline (red de tiendas, salas de venta físicas y medios tradicionales) con el mundo online (falabella.com y medios digitales). El resultado de lo anterior implica 35 puntos de contacto en total, a partir de todos los espacios digitales y físicos, para que las marcas conecten con los potenciales clientes.
En esa línea, Juan Pablo Donoso, Subgerente fmedia Falabella Retail mencionó que “hemos logrado crear valor conectando audiencias y marcas, avanzando hacia un nuevo estándar de servicios de marketing en sintonía con las nuevas necesidades y estilos de vida de las personas. Esto nos hace ser los primeros en entregar soluciones omnicanales 360º, con un profundo conocimiento del cliente y de las audiencias, tanto en forma segmentada como masiva, llegando en forma eficiente a cada uno de ellos”.
Fuente: Emol.com – https://www.emol.com/noticias/Tendencias/2022/08/02/1068684/avances-plataforma-falabella-media.html
