Según la publicación del portal SmartTravel
La firma Eviivo ha publicado su informe Hospitality And Booking Tech Trends 2023, en el que señala las principales tendencias tecnológicas en hostelería y reservas que cabe esperar en el sector de los viajes para 2023 y años posteriores.
«Cada año, analizamos los datos internamente para controlar los picos y las caídas y el flujo y reflujo de las reservas, encuestamos tanto a los viajeros como a los propietarios sobre las tendencias relacionadas con los viajes y creamos la tecnología que tanto los viajeros como los propietarios buscan cada vez más», afirma Michele Fitzpatrick, CEO de eviivo.
Mientras que los avances tecnológicos, como el reconocimiento facial y la recepción digitales en las propiedades, están programados para más adelante en el futuro, esto es lo que los viajeros y los hoteleros, los anfitriones de propiedades y los gestores de alquileres vacacionales pueden esperar el próximo año.
Las 5 principales tendencias tecnológicas en hostelería y reservas para 2023
1. Las aplicaciones móviles seguirán impulsando el crecimiento y ofreciendo tranquilidad
En nuestro mundo de gratificación instantánea, las aplicaciones móviles han facilitado a los viajeros la reserva sobre la marcha, y se ha convertido en un estándar. Revenue Hub indicó que las reservas a través del móvil se duplicaron en solo dos años (9 de cada 10 reservas a través del móvil en 2022), y seguirán creciendo.
Una encuesta realizada por eviivo en abril de 2022, en la que participaron 1.000 anfitriones, propietarios y hoteleros boutique especializados en alquileres a corto plazo y alojamientos independientes, reveló que el 91% afirmaba que una aplicación móvil de gestión de reservas y propiedades es «extremadamente importante» para gestionar su negocio.
2. Las API y las plataformas omnicanal se convertirán en el estándar de oro
Aunque es posible que los viajeros no estén familiarizados con las API (interfaz de programación de aplicaciones), se trata de la tecnología del Santo Grial que les permite navegar, reservar, filtrar y alojarse en un establecimiento sin esfuerzo y sin ningún fallo.
«Las API ofrecen una integración perfecta -como aplicaciones, sistemas de pago, OTA y extranets- que elimina el trabajo manual, los problemas de conciliación y las restricciones de los avances tecnológicos», afirma Michele Fitzpatrick, CEO de eviivo. «Las API integran esencialmente todas las tecnologías y herramientas necesarias, en lugar de que los propietarios y hoteleros agrupen o subcontraten a otras empresas o plataformas, lo que resulta agotador y caro. Las empresas que no utilizan API serían como los comercios minoristas que utilizan cajas registradoras retro».
Para las plataformas multipropiedad y multicanal, que incluyen canales de reserva, publicidad, comunicación y pago, las API están totalmente integradas, y esta integración nativa de plataformas omnicanal y todo en uno permite a los proveedores de alojamiento automatizar flujos de trabajo repetitivos clave, simplificar y garantizar la tranquilidad de los huéspedes y el personal.
3. Automatización de todo
Desde el Covid-19, «sin contacto» se ha convertido tanto en una palabra de moda como en una realidad, y es indiscutiblemente la nueva normalidad para 2023.
«Miles de propiedades de nuestra colección eviivo siguen añadiendo funciones automatizadas y la accesibilidad que ahora esperan los viajeros», afirma Eric White. «Ya se trate de auto check-in a la llegada, textos automatizados durante la estancia, o incluso el uso de su teléfono para controlar la iluminación, cerraduras y la televisión, la automatización ha demostrado establecer un estándar para los huéspedes y anfitriones por igual.»
Los viajeros están viendo más IA en los viajes, desde agentes de viajes virtuales a chatbots de sitios web para ayudar a curar su estancia, y los anfitriones y hoteleros se están beneficiando por el software de hospitalidad que les ayuda a entender mejor las preferencias de sus huéspedes.
4. La realidad virtual será prácticamente una realidad
Como indicamos en nuestro Top Travel Trends To Expect For 2023, la realidad virtual se llevará la corona a la hora de determinar los lugares que visitar. Aunque la mayoría de la gente dice que los viajes exclusivamente virtuales dejan mucho que desear en la actualidad, el 46 % admite que sería más probable que viajara a nuevos lugares después de visitarlos virtualmente, y con Metaverse introduciendo la realidad virtual y aumentada, los viajeros pronto tendrán mucho donde elegir.
5. Sitios web más potentes e independientes
Según una encuesta de eviivo realizada en agosto de 2022, el 29% de los encuestados prefiere reservar estancias directamente en el sitio web del alojamiento, mientras que el 19% prefiere hacerlo a través de una OTA (agencia de viajes online). Desde entonces, evivo ha observado un aumento gradual de más reservas directas en el sitio web.
«Disponer de un sitio web propio, funcional y potente es cada vez más habitual para hoteleros y propietarios, ya que tienen mucha más libertad para la creación artística, las galerías de imágenes, el estilo y, por supuesto, no pagan comisiones a las OTA», afirma Michele Fitzpatrick.
