Según la publicación del portal DigitalCommerce360
La actividad del comprador omnicanal sigue creciendo, según un nuevo informe de la empresa de datos y análisis Kantar. El informe encontró que el 57% de los compradores realizaron una compra omnicanal en los últimos seis meses, lo que representa un aumento del 8% en comparación con el año anterior.
El informe también encontró que el 87% de los compradores omnicanal utilizaron un teléfono inteligente para realizar una compra, lo que destaca la importancia de las experiencias móviles en el comercio minorista. Los compradores también utilizaron una variedad de canales para realizar sus compras, incluyendo tiendas físicas, sitios web y aplicaciones móviles.
Además, el informe encontró que la satisfacción del cliente en el comercio minorista omnicanal está en su punto más alto desde que Kantar comenzó a realizar su encuesta en 2019. El 84% de los compradores omnicanal informaron estar satisfechos con su experiencia de compra, en comparación con el 79% del año anterior.
El informe también destacó la importancia de la personalización en el comercio minorista omnicanal. Los compradores omnicanal que informaron que las marcas les proporcionaron recomendaciones y ofertas personalizadas durante el proceso de compra informaron una mayor satisfacción y una mayor probabilidad de realizar futuras compras con la marca.
En resumen, el informe de Kantar muestra que la actividad del comprador omnicanal está floreciendo y que la satisfacción del cliente está en aumento. Los minoristas pueden aprovechar este creciente interés en el comercio minorista omnicanal al centrarse en la experiencia móvil, ofrecer una amplia variedad de canales para realizar compras y personalizar la experiencia del cliente para aumentar la satisfacción y la fidelidad del cliente.
