97% de los compradores online mezclarán la experiencia de compra omnicanal para la categoría de moda y el gran reto para los retailers será la falta de inventario
La categoría de moda es la más comprada por los consumidores digitales en México y la tercera categoría corresponde a belleza y cuidado personal. Desde 2020 en las ediciones de Hot Fashion se registraron 3.7 millones de unidades vendidas y un promedio de 2.2 artículos de compra.
Además, se ha contado con la participación de 6.7 millones de compradores, generando 1.77 millones de órdenes de compra y ventas por dos mil 738 millones de pesos con un ticket promedio de compra de mil a mil 200 pesos.
Según cifras del Estudio de Venta Online en Moda 2022, elaborado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) en colaboración con Netquest y Similarweb, el 76% de los compradores online de moda declaran hacerlo de manera intensiva y pertenecen a las edades de entre 35 a 44 años.
Del 12% de los nuevos compradores en la categoría de moda son mujeres con edades de entre 25 a 34 años y se destaca su interés en categorías de artículos de moda para niños/as y bebés.
Retos para los retailers durante el Hot Fashion
- Devoluciones.
- Desabasto en inventario.
- Adecuada planeación de la demanda.
- Los retailers podrán auxiliarse de las entregas en puntos físicos para aligerar los cuellos de botella en las entregas.
En cuanto a las devoluciones de la compra online de moda sólo el 25% de los compradores ha realizado devoluciones.
- 5 de cada 10 compradores online de moda han realizado alguna devolución de la misma categoría.
- 42% de los compradores menciona que la talla o las dimensiones no les ajustaron.
- 2 de cada 10 consideran que el proceso de devolución es difícil.
Preferencias de envío
- 91% – envío a domicilio.
- 18% – recoger directamente en la tienda física.
- 11% – envío a mi oficina/trabajo.
- 10% – recoger en punto de retiro / oficinas de mensajería.
Razones para comprar moda online
- 61% – recibo mis compras a domicilio.
- 51% – Ahorro tiempo y traslado a la tienda física.
- 47% – Encuentro productos que no están disponibles en una tienda física.
- 46% – Porque puedo realizar mis compras desde donde me encuentre.
- 45% – En internet encuentro más promociones y descuentos que en una tienda física.
Omnicanalidad en la compra online
- 3 de cada 10 compradores generales de moda compran exclusivamente en el canal físico.
- 3% lo hacen exclusivamente en el canal online.
- 97% de los compradores conviven en el canal físico y online al momento de la compra.
Comportamiento omnicanal
- Bommerooming. Investigan por internet acerca del producto, después revisan las características en tienda física para realizar la compra por internet (32% lo hace la mayoría de las veces).
- Webrooming. Prefieren investigar por internet acerca del producto pero la compra es en tienda física (31%).
- Showrooming. Prefiere visitar la tienda física para conocer el producto y después comprar por internet (18%).
Esta año la edición de Hot Fashion será del 15 al 22 de agosto y se contará con la participación de 120 empresas que tendrán promociones exclusivas para la compra online.
