Consejos para Mejorar la Imagen de Tu Cliente, hoy en día, muchas empresas buscan descubrir cómo mejorar tu experiencia, así como otras formas de fidelizarte.
Sin embargo, poco se habla sobre cómo desarrollar estrategias para mejorar tu imagen. Sí, las empresas que ofrecen relaciones públicas, marketing digital y otros servicios relacionados con el tema no suelen dar el oro.
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Sin embargo, Claudia Daré, socia de Latam Intersect PR, agencia de relaciones públicas que opera en toda América Latina, decidió dar cinco consejos infalibles para que la imagen del cliente sea inmejorable.
1 – Crear identificación con el cliente final – ya sea B2B o B2C
Esto puede parecer un consejo obvio, pero muchos olvidan que, para desarrollar
estrategias para trabajar la imagen de una empresa, es necesario tener un conocimiento
profundo de tu negocio, de las tendencias de tu sector y de cómo la suma de todo ello
puede impactar a tu público objetivo. A esta persona, sin importar si es persona física o
jurídica, le interesa aquello con lo que se identifica. Encontrar una narrativa que cree esta
identificación es esencial para ganárselo.
2 – Priorizar la autoridad digital
El mundo digital ya forma parte de nuestras vidas. Por tanto, construir una autoridad
digital es fundamental para que una empresa, de cualquier sector, sea reconocida. Esto
incluye tener un sitio web amigable, donde los usuarios puedan navegar fácilmente a
través de contenido atractivo. ¡Y no te olvides de las redes sociales! Elige los que mejor
se ajusten a lo que ofrece la empresa y mantenlos siempre actualizados.
3 – Fomentar una buena relación con la prensa
De nada sirve ganar espacio para su cliente en medios importantes. Es necesario
establecer una buena relación con la prensa, pues lo cierto es que los medios de
comunicación, aún con la fuerza indiscutible de las redes sociales, siguen siendo una
fuente importante de información. Concertar reuniones de relación con periodistas clave
marca la diferencia en los resultados del trabajo de construcción de la imagen de una
empresa y de sus ejecutivos, quienes pueden convertirse en fuentes de información, a
medida que se les conoce.
4 – Explora diferentes formatos de eventos
Para construir relaciones y la imagen de una empresa, la proximidad a sus stakeholders,
periodistas e influencers es fundamental. La mejor manera de establecer esto es realizar
eventos. Insertar a los ejecutivos en debates que promueven y difunden el potencial de la
empresa – ya sea en conocimiento del mercado, nuevos productos, un nuevo estudio
realizado sobre su sector – aumenta su credibilidad. Desarrollar un calendario anual de
eventos es una excelente manera de planificar la comunicación integrada.
5 – Invierte en marketing con causa
Otra forma de hacer valiosa una marca y tener una imagen reconocida por el público es
invertir en causas sociales. Hoy más que nunca el público busca marcas que tengan los
valores sociales en su ADN. Por eso, asociarse genuinamente a causas relevantes es
fundamental para convertirse en un referente.
Según una encuesta realizada por el Instituto Ipsos en colaboración con el Instituto Ayrton Senna, la ESPM y Cause, los brasileños reconocen la importancia de las acciones de marketing de causa: el 29% de los encuestados ha oído hablar del término y el 77% de ellos está totalmente a favor de las acciones de marketing de causa.
En cuanto a la percepción de apoyar a las empresas, el 84% dice estar totalmente a favor y el 49% considera que el marketing de causa es eficiente para hacer socialmente responsable a una empresa.
