Conoce las claves para desarrollar una estrategia omnicanal

omnicanal

Según la publicación del portal marketing4ecommerce

En el año 1998,Liverpool dio su primer gran paso hacia el futuro al realizar su primera venta en línea. Desde entonces, esta tienda departamental ha demostrado un impresionante crecimiento en el mundo del eCommerce, convirtiéndose en un referente en el sector por su habilidad en la logística y la experiencia de usuario.

Su Director de eCommerce, Rodrigo Luna Quezadas, nos habla en este podcast sobre cómo el retail a logrado una consolidada presencia en el mercado mexicano bajo una estrategia omnicanal que combina la comodidad de las compras en línea con el equipo de venta en tiendas físicas.


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Ver también: ¿Cómo construir una estrategia omnicanal efectiva?

Entrevista a Rodrigo Luna Quezadas, Director de eCommerce en Liverpool

4:53 ¿Cuánto tiempo lleva activo el comercio electrónico en Liverpool?

La primera transacción de Liverpool.com se hizo en el año 1999, vendiendo una cámara fotográfica. Estoy seguro de que fuimos una de las primeras páginas en México y no solamente como un catálogo, sino una transacción en realidad. A finales de los 2000, Liverpool se empieza a diferenciar de los otros retailers departamentales, por este sentido de innovación.

6:34 ¿Cuáles fueron los retos de la digitalización de Liverpool? 

Algo que pasa en los grandes retailers de México, Latinoamérica y hasta Estados Unidos, es que los sistemas y la forma de operar está muy pensada en que, cuando el producto llega a tienda, esta es el amo y señor de lo que pasa en la experiencia de nuestros clientes y es la que siempre soluciona.  Mientras el producto llegue bien, a tiempo y sepas cuál es el costo, la tienda soluciona todo.

En el eCommerce los responsables son diferentes procesos. Tienes que crear nuevas estructuras y poner nuevos sistemas encima de otros que ya tienen una función muy específica. Ese es el reto más grande, el cómo habilitas esos sistemas que ahora son legados. Ahora podemos llamarlos así, pero en la época de los 2000, cuando no tenías tan claro hacia dónde iba a avanzar la experiencia en línea, el consumo y la atención que la empresa le ponía a un canal nuevo que representaba un porcentaje muy bajo de la venta, me parece que fue el reto más grande.

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