Banca Universal y transformación financiera en México

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Según la publicación del portal El Financiero

Una Banca Universal debe estar disponible cuando el usuario lo requiera. Una atención 24/7 y omnicanal, donde el usuario pueda resolver su inquietud en cualquier momento y lugar.

Los bancos están transitando hacia la digitalización de sus productos, servicios y canales de atención. Es un hecho. Sin embargo, considero que los esfuerzos de transformación se quedarán cortos si no se armonizan y se potencian con una estrategia omnicanal efectiva, que incluya tanto lo virtual como lo físico.


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Así, cada vez más las instituciones financieras están viendo potencia estratégica y de negocio en la construcción de ecosistemas completos de servicios. De ahí se fortalece el concepto de Banca Universal, entendida como la oportunidad que tienen las organizaciones para llevar una experiencia de usuario elevada a todos sus públicos disponibles –personas y empresas–, presentada a través de todos los canales de atención –físicos y digitales–.

De este modo, la página web, la aplicación del banco, la central telefónica y las sucursales, pueden hacer eco de una institución cuya estrategia está centrada en el cliente y sus necesidades. Es decir, el ámbito virtual y las otras áreas de contacto de un banco dejan de ir por carriles separados y ahora se unen bajo una visión general.

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