El Ilustre Ayuntamiento de Ingenio, representado por Ana Hernández y Víctor Vega, alcaldesa y concejal de Economía y Hacienda, y Aqualia, empresa responsable de la gestión del abastecimiento y saneamiento de agua del municipio, representada por varios miembros de la misma, entre ellos Fran Blanco, delegado de Aqualia en Canarias, y Carolina Serrano, jefa del Centro de Atención al Cliente en España, realizaron una rueda de prensa centrada en hacer un balance de los primeros resultados de mejora obtenidos en los dos últimos meses y una presentación detallada del servicio omnicanal de atención al cliente Aqualia Contact, que aglutina los diferentes medios a disposición de la ciudadanía, explicando cómo acceder a ellos y sus funciones.
Tras la presentación, la alcaldesa, Ana Hernández, animó a los vecinos y vecinas a conocer la variedad de canales a su disposición y “utilizar el más cómodo para cada persona con el fin de estar siempre informados y en contacto”. Quiso en especial resaltar la importancia de facilitar a Aqualia un número de móvil para poder recibir todas esas notificaciones que ya se están enviando, para finalizar mostrando el compromiso de ambas entidades de seguir trabajando en la mejora del servicio en la Villa de Ingenio.
Por su parte, Blanco trasladó al equipo de gobierno y a los presentes que “el compromiso de Aqualia por acercarnos lo más posible a toda la ciudadanía de Ingenio, por impulsar esa comunicación tan necesaria para todos, la vamos a comenzar con esta presentación de los canales y todas las posibilidades de información y comunicación que tienen los clientes a su alcance, no solo para consultar, sino también modificar sus datos y realizar todo tipo de gestiones.
Carolina Serrano Gallego, Jefa del Centro de Atención al Cliente (CAC) de Aqualia en España, expuso con detalle ante los presentes los diferentes canales de atención al cliente que la empresa pone a disposición del ciudadano mediante el servicio Omnicanal Aqualia Contact “para hacer más sencillo su día a día”. Y es que la apuesta de Ayuntamiento y empresa por ofrecer un servicio integral multicanal pasa por incrementar el uso de los medios digitales, tal y como señala Héctor Pérez, jefe de servicio de Aqualia en Ingenio “queremos que los usuarios interioricen una cultura más tecnológica y ganen confianza en el uso de los canales telemáticos, dándose cuenta de la facilidad de uso, de su inmediatez y de que somos capaces de gestionar de forma idéntica cualquier necesidad, independientemente del canal utilizado”.
Hernández aseguró que habían podido identificar mejoras “en aquellos indicadores donde se veían reflejadas las interacciones de los ciudadanos, tales como un claro descenso de reacciones negativas en las publicaciones que periódicamente hacemos a través de nuestra cuenta de Facebook”. “Braulio Domínguez, jefe de producción de Aqualia, destacó entre las opciones disponibles para los usuarios la activación de “un servicio de SMS que avisa de inmediato a aquellos vecinos residentes en una zona donde se registra una avería o aviso de corte programado. Para que esto sea posible los vecinos han de dar de alta su teléfono móvil y dar su correspondiente autorización”.
La Oficina de Atención Presencial que en la Villa de Ingenio se ubica en la Avenida de La Gloria, el Centro de Atención al Cliente que ofrece varias líneas de teléfono gratuitas tanto para la atención al cliente (900 81 08 18) como para recibir información de averías, disponible esta última las 24 horas del día, 365 días al año (900 81 66 18), la Oficina Virtual a través de la web, incluyendo la página local específica de la villa (www.aqualia.com/web/aqualia-ingenio ) o el canal de Twitter @aqualiacontact son algunos de estos canales.
A estos se unen otros como son la Aplicación para Dispositivos Móviles que permite a la ciudadanía tener una visión global de su contrato y facturas, recibir notificaciones o comunicar averías a través de geolocalización, con posibilidad de envío de fotos, entre otros prestaciones, además de un nuevo servicio de SMS gratuito que notifica cualquier alerta relacionada con el contrato o los avisos de cortes en la zona, los cuales pueden ser quizás más útiles y sencillos al poder acceder a los mismos simplemente a través de nuestros móviles.
