Amazon Refuerza la Detección de Reseñas Falsas con Inteligencia Artificial, uno de los gigantes del comercio electrónico, ha decidido emplear la inteligencia artificial (IA) para identificar y eliminar las reseñas falsas que inundan su plataforma.
La compañía comprende la importancia de las opiniones de los usuarios al tomar decisiones de compra y está tomando medidas para garantizar la autenticidad de estas reseñas.
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En 2022, los clientes de Amazon contribuyeron con casi 1.500 millones de reseñas y calificaciones en sus tiendas, lo que equivale a unas 45 reseñas por segundo. Esto demuestra la relevancia de las opiniones de otros usuarios en el proceso de compra.
Amazon introdujo la función de reseñas de clientes en 1995 y ha ido mejorando esta característica con el tiempo, permitiendo a los usuarios agregar títulos, fotografías y videos a sus reseñas, así como calificaciones rápidas con estrellas en 2019. Ahora, la empresa está dando un paso más al incorporar la IA generativa para generar automáticamente reseñas de productos.
Esta nueva función permitirá a los usuarios leer automáticamente un párrafo que resume las características del producto y la opinión del cliente. La IA clasificará las reseñas por categorías y tipos de cliente, lo que facilitará a los compradores encontrar información relevante sobre los productos que les interesan.
Sin embargo, esta adopción de IA también plantea preguntas sobre su fiabilidad. Amazon asegura que continuará invirtiendo recursos en la detección y eliminación de reseñas falsas que puedan engañar a los clientes. La empresa empleará modelos de aprendizaje automático y moderadores humanos para construir una comunidad de reseñas seguras y relevantes.
Detectar reseñas falsas ha sido un desafío en los últimos años, ya que algunas empresas pagan a usuarios por escribir reseñas falsas para atraer a nuevos compradores a sus plataformas. Amazon utilizará modelos de aprendizaje automático para analizar miles de datos y detectar comportamientos inusuales, además de herramientas de detección de fraudes.
Por ahora, esta nueva función de reseñas generadas por IA solo está disponible para compradores móviles en Estados Unidos y para ciertos productos. Sin embargo, se espera que llegue a Europa y España en el futuro.
En resumen, Amazon está aprovechando la inteligencia artificial para mejorar la calidad y autenticidad de las reseñas de productos en su plataforma, lo que beneficiará tanto a los clientes como a la reputación de la empresa. Según publica La Razón
