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Artículos de Shopper Experience

tecnología

Using CX Tech the Right Way Creates Human Experiences, Not Just Numbers

DOMAIN, DESIGN, AND DATA Phrases like “technology shapes our world” have been platitudes in the business world for decades. I’ve seen countless companies proclaim over the years that there’s no problem that can’t be solved by throwing technology at it. Got a problem with your customer experience (CX)? Try technology....
servicio al cliente

Las claves para brindar un servicio ágil y personalizado en el call center

Según un estudio de la compañía Forrester, el 70% de las compañías han decidido que invertir en optimizar la experiencia de cliente es una de sus prioridades para 2022. Esto va en la misma línea que un estudio realizado por Forbes con Shep Hyken, que dictamina que los consumidores...
Persona revisando estadísticas en su celular y en su laptop. Minorista. Dow Jones promociones digitales

Turn Your Customers Into Brand Advocates With These 7 Simple Steps

Turn Your Customers Into Brand Advocates With These 7 Simple Steps. Hell hath no fury as a customer scorned, and heaven hath no advocate like a customer who just won a free juicer. In other words, keep your customer happy because there are numerous benefits to doing so for your...
Hot Sale 2022

Total experience: el futuro de la experiencia de cliente engloba la CX y la...

Total experience: el futuro de la experiencia de cliente engloba la CX y la EX. Después de muchos años con casi todo el sector enfocado en la multicanalidad, omnicanalidad, la experiencia de los clientes y KPIs de ventas basados en machacar las bases de datos haciendo llamadas y más...
Dedo señalando pantalla digital

3 megatendencias en CX: Qué está cambiando y cómo se deben adaptar las marcas

En 2019, un informe de Forrester apuntaba que, pese a la digitalización de la atención al cliente, muchos consumidores no querían renunciar al toque humano. No obstante, la pandemia de COVID-19 obligó a muchas empresas a impulsar aún más la transformación digital y dar prioridad a los canales digitales....
juan-pablo-murra-centro-logistica-inteligente

Las tiendas inteligentes definen el futuro del retail

Cada vez son más las empresas del sector retail que están integrando todo tipo de nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de cliente con el objetivo de lograr una mayor fidelización. La tecnología digital actual es muy sofisticada y abre una ventana de oportunidades muy amplia, yendo desde una...
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CX Day México 2022

México será sede de una nueva edición del CX DAY 2022

Luego del éxito rotundo del CX Day Argentina, que se realizó vía online desde Buenos Aires, ahora CX Events se encuentra en plena producción de una nueva edición del evento que celebra la Experiencia de Cliente en tierras mexicanas. El  CX Day México 2022 tendrá lugar  los días 24...
codigo html de cookies

El futuro sin cookies: marcas, bienvenidas a la estrategia de identidad digital

Se avecina un cada vez más cercano futuro sin cookies, la identidad digital está demostrando ser una solución que ofrece importantes ventajas a las marcas en el nuevo escenario digital. Las marcas deben adaptarse al cada vez más cercano futuro sin cookies. En esta línea, la CDP (Plataforma de Datos...
Mundo en pantalla digital

Aplicación de seguridad móvil del consumidor Mercado Compartir

El informe de mercado global de Aplicación de seguridad móvil del consumidor ofrece análisis y datos en profundidad sobre los impulsores, las limitaciones y las oportunidades de Aplicación de seguridad móvil del consumidor. Está validado por expertos con conocimientos de la industria y el mercado y experiencia en investigación regional. El informe...
Bombillo de colores imagine spark

MKTG Spain y RPM Sports lanzan el programa de emprendimiento Moonwalkers

El programa está dirigido a negocios del ámbito de la creatividad y el sector experiencial que desarrollen su actividad en áreas como el metaverso, la inteligencia artificial enfocada a eventos experienciales, producción de eventos, interacción del consumidor/fan, experiencia retail, eventos deportivos, gaming y museografía. La firma de experiencias y contenido...
El aumento de los precios de los comestibles está teniendo un impacto en el optimismo de los consumidores y en los patrones de compra.

El poder que puede tener la realidad aumentada con tus consumidores

Hace un tiempo la realidad aumentada aún se percibía como algo sacado de una película de ciencia ficción y no imaginábamos que íbamos a estar tan cerca de ella como lo estamos ahora. Me parece increíble que aquellas ideas futuristas que veíamos lejanas, actualmente no solo nos brinden una innovadora...
Corazones de papel

‘Marcas de corazón’, lista para transmitir nuevas emociones

Una campaña de El País que pretende rendir homenaje a las marcas que están presentes en el corazón de los vallecaucanos Una marca transmite emoción, esperanza, seguridad y experiencia. Por ello, cuando llega al corazón de las personas genera el mejor de los sentimientos: la confianza. En otras palabras, una...