Acelerado por la pandemia, el comercio electrónico se encuentra en crecimiento a nivel global y gran parte de las ventas e-commerce provienen de plataformas móviles (mobile commerce). Para el 2025, el m-commerce representará el 55.5% de ventas e-commerce en Latinoamérica, donde Brasil y México son actualmente los principales actores del mercado Latam con el 57.7% de ventas m-commerce en 2021 (eMarketer). En Perú, para el 2021 el e-commerce representará el 22% del crecimiento total de las ventas en retail (estudio de Euromonitor para Google).
En el reciente Reporte Mobile UX Radar: Supermercados 2021, desarrollado por Neurometrics compartimos los principales hallazgos en cuanto a experiencia de usuario de los aplicativos móviles para compras de supermercado más utilizados en el Perú y la región Latinoamericana como Agora Shop, Fazil, Wong, Cornershop, Rappi y Walmart.
Los hallazgos del reporte han sido divididos en cuatro etapas de interacción del usuario: Onboarding, Search, Add & Check y Checkout.
Contenido por etapa:
1) Principales hallazgos por aplicativo, donde se muestran las áreas de oportunidad y funcionalidades clave en cada plataforma.
2) Ejemplos de Good UX vs. Bad UX, a través de evidencias gráficas de lo que funciona y lo que no funciona para facilitar el proceso de compra al usuario.
3) Prueba de Eficiencia de uso que mide la cantidad de pasos/clics y el tiempo mínimo que le toma a un usuario experto en completar el proceso de compra de un mismo ítem, excluyendo tiempos de carga del aplicativo.
Asimismo, se analizó comparativamente el desempeño y cumplimiento de los requisitos mínimos vitales de cada app en nuestro UX Radar & UX Vitals. Finalmente, se identificaron los puntos clave a considerar por cada etapa de la interacción.
Prueba de Eficiencia de uso resumen de la interacción en cada app:
Obtén el Reporte Mobile UX Radar: Supermercados 2021 completo aquí.
