El poder de la neurociencia para enamorar al cliente. Según publica el portal escoeuniversitas.com Los conocimientos de la neurociencia pueden ser de gran utilidad para el diseño de productos y servicios, ya que permiten comprender mejor las necesidades, preferencias y motivaciones de los usuarios y consumidores, así como diseñar soluciones más eficaces, atractivas y satisfactorias para ellos.
La neurociencia es la ciencia que estudia el funcionamiento del cerebro y los procesos cognitivos, emocionales y conductuales que se derivan de él. Gracias a los avances tecnológicos, la neurociencia ha podido explorar con mayor detalle y precisión los mecanismos cerebrales que intervienen en la percepción, la atención, la memoria, el aprendizaje, la toma de decisiones y las emociones.
En este artículo vamos a ver algunos ejemplos de cómo la neurociencia se puede aplicar al diseño de productos y servicios en diferentes ámbitos.
Neurodiseño
El neurodiseño es una disciplina que combina el diseño con la neurociencia para crear productos que se adapten mejor a las características y capacidades del cerebro humano. El neurodiseño se basa en el principio de que el diseño debe facilitar la usabilidad, entendida como la capacidad de un artefacto para ser utilizado fácil y eficazmente por unos usuarios determinados que tengan que desarrollar unas tareas específicas en un determinado contexto.
Para lograr este objetivo, el neurodiseño utiliza métodos o herramientas de investigación neurocientífica para el desarrollo y evaluación de productos de diseño, siempre anteponiendo el beneficio del usuario. Por ejemplo, se pueden emplear técnicas como la electroencefalografía (EEG), la respuesta galvánica de la piel (GSR) o el análisis automático de la expresión facial para medir las reacciones emocionales y cognitivas de los usuarios ante un producto o servicio.
El neurodiseño también implica el desarrollo de nuevos productos a partir de la aplicación innovadora de dispositivos desarrollados con fundamentos neurocientíficos. Por ejemplo, se pueden diseñar productos que estimulen o modulen la actividad cerebral mediante la estimulación eléctrica o magnética transcraneal, la estimulación sensorial o la realidad virtual.
Algunos ejemplos de productos que han aplicado el neurodiseño son:
-El casco Halo Sport, que utiliza la estimulación eléctrica transcraneal para mejorar el rendimiento deportivo y el aprendizaje motor.
-La pulsera inteligente Embrace, que detecta las crisis epilépticas mediante el análisis de los patrones electrodermales y envía una alerta a los contactos de emergencia.
-El videojuego Mindlight, que utiliza un sensor EEG para medir el nivel de estrés del jugador y adaptar el nivel de dificultad y el ambiente del juego.
Neuromarketing
El neuromarketing es una rama del marketing que utiliza las técnicas de la neurociencia para analizar y optimizar los procesos de comunicación, persuasión y venta de productos y servicios. El neuromarketing se basa en el hecho de que muchas decisiones de compra están influenciadas por factores inconscientes, emocionales y no racionales, que son difíciles de evaluar mediante métodos tradicionales como las encuestas o las entrevistas.
El neuromarketing utiliza técnicas biométricas como el EEG, el GSR, el análisis facial o el seguimiento ocular (eye-tracking) para medir las respuestas fisiológicas y neuronales de los consumidores ante estímulos como anuncios publicitarios, envases, logos o precios. Estas medidas permiten obtener información sobre aspectos como la atención, el interés, la memoria, el deseo o la satisfacción.
El neuromarketing puede ayudar a mejorar el diseño de productos y servicios en diferentes áreas como:
-Publicidad creativa: El neuromarketing puede ayudar a diseñar anuncios más efectivos y memorables, que capten la atención del consumidor y generen emociones positivas.
-Desarrollo de productos: El neuromarketing puede ayudar, con ayuda de la neurociencia, al diseño de productos y servicios más atractivos y adaptados a las preferencias del consumidor, teniendo en cuenta aspectos como el color, la forma, el olor, el sabor o la experiencia del cliente.
-Fijación de precios: El neuromarketing puede ayudar a diseñar estrategias de precios más persuasivas y rentables, que influyan en la percepción del valor del producto o servicio.
-Experiencia del cliente: El neuromarketing puede ayudar a diseñar servicios más satisfactorios y fidelizadores, que generen una conexión emocional con el cliente.
Algunos ejemplos de productos o servicios que han aplicado el neuromarketing son:
-El logo de Coca-Cola: Un estudio con EEG mostró que al ver el logo de Coca-Cola se activaban áreas cerebrales relacionadas con la memoria emocional y el placer.
-El envase de Heinz: Un estudio con eye-tracking mostró que al cambiar el envase tradicional por uno transparente se aumentaba la atención y el deseo por el producto.
-El precio del iPhone: Un estudio con GSR mostró que al ver el precio del iPhone se producía una respuesta emocional similar a la del dolor físico.
Neuroeducación
La neuroeducación es una disciplina que integra los conocimientos de la neurociencia con los principios pedagógicos para mejorar los procesos de enseñanza y aprendizaje⁶. La neuroeducación se basa en el hecho de que el cerebro es un órgano plástico y adaptable, capaz de modificar su estructura y función en función de las experiencias vividas.
La neuroeducación utiliza los hallazgos de la neurociencia sobre cómo aprende el cerebro para diseñar métodos educativos más eficientes, personalizados e inclusivos. Algunos aspectos clave que tiene en cuenta la neuroeducación son:
Motivación: La motivación es un factor esencial para el aprendizaje, ya que activa circuitos cerebrales relacionados con la atención, la memoria y la recompensa. La neuroeducación busca generar motivación intrínseca en los estudiantes mediante estrategias como ofrecer retos adecuados al nivel del alumno, dar feedback positivo o fomentar la autonomía.
Emoción: La emoción es otro factor clave para el aprendizaje, ya que influye en los procesos cognitivos como la atención, la memoria o el razonamiento. La neuroeducación busca crear un clima emocional positivo en el aula mediante estrategias como establecer una relación afectiva entre profesor y alumno, generar un ambiente seguro y cooperativo o utilizar recursos lúdicos y creativos.
Atención: La atención es un proceso selectivo que permite enfocar los recursos cognitivos en un estímulo relevante. La neuroeducación busca captar y mantener la atención de los estudiantes mediante estrategias como variar los formatos y medios de presentación del contenido, utilizar ejemplos cercanos al contexto del alumno o introducir elementos sorprendentes o novedosos.
Memoria: La memoria es un proceso complejo que implica varias fases como la codificación, el almacenamiento y la recuperación. La neuroeducación busca facilitar estos procesos mediante estrategias como repetir y revisar periódicamente lo aprendido, asociar lo nuevo con lo conocido o utilizar técnicas mnemotécnicas.
Algunos ejemplos de productos o servicios que han aplicado la neuroeducación son:
–Plataforma Khan Academy: Una plataforma educativa online que utiliza vídeos cortos e interactivos para explicar conceptos matemáticos adaptados al ritmo y nivel del alumno.
–Programa MindUP: Un programa educativo basado en mindfulness (atención plena) que busca mejorar las habilidades socioemocionales y cognitivas de los estudiantes mediante ejercicios diarios de respiración consciente.
–Juego Lumosity: Un juego online que ofrece una serie de ejercicios diseñados para entrenar diferentes funciones cognitivas como la memoria, la atención o la flexibilidad mental.
Conclusión
La neurociencia es una ciencia fascinante que nos permite conocer mejor cómo funciona nuestro cerebro y cómo influye en nuestra conducta. Esta información de neurociencia puede ser muy valiosa para el diseño de productos y servicios más acordes con las características y necesidades del usuario o consumidor.
El neurodiseño, el neuromarketing y la neuroeducación son algunos ejemplos de cómo se puede aplicar la neurociencia.
