El Neuromarketing en el Buyer Journey Digital: Claves para el Éxito

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El Neuromarketing en el Buyer Journey Digital: Claves para el Éxito. Según publica el portal escoeuniversitas.com En el mundo altamente competitivo del comercio minorista, ganarse al consumidor requiere comprender su «buyer journey» o «viaje de compra» en un entorno móvil y aplicar las claves que nos ofrece el neuromarketing.

Las Rutinas Móviles Como compradores, hemos adoptado la costumbre de investigar y obtener información para encontrar los mejores productos, confiando en la tecnología. De hecho, el 60% de los usuarios móviles comienzan su viaje de compra en un dispositivo y continúan o finalizan en otro.


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Los dispositivos móviles nos brindan un acceso conveniente a cualquier tipo de contenido, lo que nos lleva a incorporar las compras móviles en nuestras rutinas diarias.

Esto beneficia a los minoristas de dos maneras:

  1. Las interacciones habituales generan comodidad para los consumidores, fortaleciendo su relación con la marca y fomentando la lealtad.
  2. La dependencia de sus rutinas habituales significa que los compradores confían en su pensamiento automático o heurístico, lo que reduce el tiempo dedicado a considerar marcas alternativas.

El Buyer Journey El viaje del comprador es el proceso que atraviesan para conocer, considerar, evaluar y decidir comprar un producto o servicio. En este sentido, las empresas deben tener en cuenta cómo las personas investigan, compran y experimentan el viaje, así como su movimiento a través de las diferentes etapas.

Las Etapas El viaje del comprador consta de tres etapas:

  1. Conciencia: El comprador percibe una necesidad y busca satisfacerla.
  2. Evaluación: El comprador busca, considera y evalúa las distintas alternativas disponibles.
  3. Decisión: El comprador decide si compra o no un producto o servicio.

La Importancia El cliente ideal desea obtener contenido relevante en el momento adecuado, en el formato que prefiera. Para crear contenido alineado con el viaje del comprador, es necesario que sea útil, relevante y ayude a avanzar en el proceso.

Esto brinda al vendedor la oportunidad de satisfacer las necesidades del comprador en cada etapa, ganando confianza, preferencia y sirviendo como un embajador de la marca.

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Lo que dice la ciencia Un estudio de la Universidad de Louisiana identificó cuatro claves para las compras móviles, que pueden aplicarse para comprender el buyer journey digital y captar la atención de los compradores móviles.

  1. Conectividad: Crear una experiencia relevante en la relación minorista-comprador, utilizando datos provenientes del Big Data y la inteligencia artificial para satisfacer las necesidades personales del comprador. El 50% de los compradores móviles utilizan sus dispositivos 15 minutos antes de visitar una tienda, lo cual es una oportunidad para recordarles artículos olvidados, compras anteriores, nuevas ofertas o simplemente darles la bienvenida de manera personalizada.
  2. Empoderamiento: Brindar a los consumidores mayor control durante el proceso de compra, lo que los convierte en consumidores más informados, independientes y exigentes. Los compradores informados y con autonomía buscan poder comprar cuando y donde quieran, impulsando a los minoristas a adoptar estrategias omnicanal.
  3. Compromiso geográfico: Identificar la ubicación de los consumidores y proporcionar comunicaciones personalizadas. Al registrar su ubicación, los minoristas pueden enviar saludos o promociones específicas según el comportamiento de compra y búsqueda de productos. La tecnología móvil permite a los minoristas ser más precisos y proactivos, creando oportunidades para compras no planificadas.
  4. Sitio Web: Una estrategia de participación basada en la web es crucial. Durante las primeras etapas del viaje de compra, los consumidores recurren a sitios web a través de aplicaciones de marcas. Es esencial que las marcas comprendan los momentos de sus compradores y estén presentes en esos momentos, ya sea a través de su fuente de noticias de Facebook, publicaciones patrocinadas en Instagram o Google.

Al aplicar estas claves del neuromarketing en el buyer journey digital, las marcas pueden captar la atención de los compradores móviles de manera efectiva y crear experiencias de compra personalizadas que impulsen la lealtad y la satisfacción del cliente.

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