Debido a la pandemia, muchos eventos y festivales de música fueron cancelados en le mundo y por supuesto en México; sin embargo, no todas las empresas han regresado el costo del boleto a las personas que compraron de manera anticipada sus entradas.
En México, la empresa Ticketmaster se ha negado a devolver el costo total de los boletos para el festival Tecate Emblema 2020 , que se pospuso desde agosto del año 2020 y que, de acuerdo a los organizadores, se realizaría este año, lo cual no ha sucedido.
La asociación civil Tec-Check informó que se realizó la primera queja colectiva contra Ticketmaster ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el pasado 7 de diciembre del 2021 por la falta de reembolso de los boletos para el festival Tecate Emblema 2020.
En la audiencia de conciliación, Ticketmaster informó que reembolsaría los costos de los boletos para el festival, pero no los cargos por servicio.
El director general de Tec-Check, Maximilian Murck acusa que la empresa obligó a sus clientes a entregarles un crédito sin interés por más de un año, además de lamentar la actitud de la compañía.
“Como asociación civil para la protección del consumo digital lamentamos la actitud intimidatoria por parte de los abogados de Ticketmaster hacia las y los consumidores integrantes de la queja colectiva”.
“Amedrentar y amenazar a la representante legal no es la actitud que se espera de una empresa multinacional que básicamente hoy en día maneja miles de millones de pesos de sus clientes sin haber entregado el servicio correspondiente.
Ante el cuestionamiento sobre que Ticketmaster Estados Unidos sí hizo el reembolso del boleto junto con los cargos por servicio, Ticketmaster en México insiste en que es una empresa diferente y que aplican diferentes derechos y términos para sus clientes mexicanos.
La representación legal de las personas que interpusieron la queja colectiva esperan que Ticketmaster presente cada una de las versiones de sus “Términos y Condiciones” y de su apartado “Eventos pospuestos” generados desde marzo 2020 para verificar si la empresa ha hecho cambios a sus políticas que ponen en desventaja a sus clientes.
¿Quiénes estarían en el Tecate Emblema 2020?
Se presentarían artistas de la talla de: Twenty One Pilots, Gwen Stefani, Mana y One Republic.
