La adopción de medios digitales para realizar transacciones de pagos va en aumento a nivel mundial. Entre 2018 y 2019 las transacciones sin uso de efectivo se incrementaron casi un 14%, principalmente por el aumento en el uso de medios digitales en China e India, lo que resultó en 708.5 mil millones de transacciones digitales, el crecimiento más alto registrado en los últimos 10 años. Esto se dio a conocer por parte de la consultora Capgemini en su Reporte Mundial de Pagos 2020, en el que participaron más de 235 especialistas de la industria financiera.
El reporte indica que en 2019, la región Asia-Pacífico superó a Europa y América del Norte, con 243.6 mil millones de transacciones electrónicas, convirtiéndose en la región líder con más transacciones sin uso de efectivo. Este crecimiento fue impulsado por un mayor uso de teléfonos inteligentes, el auge del comercio electrónico, la adopción de billeteras digitales y las innovaciones en pagos móviles con códigos QR.
Para Jaime Márquez, director de nuevos negocios de la empresa STP, especialista en transacciones electrónicas, este crecimiento es natural, ya que ante las medidas por la contingencia los clientes optaron por el uso de medios digitales para realizar pagos, la misma contingencia también obligó a muchas PyMEs a buscar nuevas formas de comercializar sus productos y adoptar medios de pagos digitales.
El estudio muestra que para el 68% de los encuestados, la banca por internet y las transferencias directas continúan como el método de pago que más se utiliza; el 64% de los usuarios prefiere los pagos sin contacto y un 48% de los encuestados opta por el uso de las billeteras digitales, incluidos los pagos con código QR.
El caso de México
Los hábitos de compra de los mexicanos también cambiaron y empezaron a migrar hacia las compras en línea y los pagos electrónicos. De acuerdo con la La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en su “Reporte 5.0 sobre el Impacto de COVID-19 en Venta Online”, los clientes mexicanos prefieren seguir adquiriendo artículos en línea principalmente para no exponerse al exterior, con un 50%, mientras el 44% prefiere evitar contagios por las aglomeraciones.
Jaime Márquez apunta que las compras en línea será una práctica recurrente, aún cuando se regrese a la normalidad, para el ejecutivo, un mínimo del 72% de las personas que realizaron, por primera vez, la compra en línea de un producto o servicio, seguirán recurriendo a este canal para volver a adquirirlo.
“Los clientes ya están viendo las ventajas del comercio electrónico, las empresas implementaron tiendas en línea y métodos para poder recibir pagos electrónicos, esta primera etapa está muy bien, pero ahora toca a las empresas automatizar o digitalizar más procesos internos, que les permitan identificar de manera automática estos pagos y un punto relevante para los comercios, poder implementar sistemas que les eviten los contracargos.” declara Márquez.
Por último, la AMVO dio a conocer que durante octubre de 2020 el 63% de los consumidores retomó la rutina en sus actividades, sin embargo, un 39% aseguró que sus compras en línea incrementaron, en el reporte también se detalló que, desde el inicio de la pandemia, categorías como la de comida a domicilio y moda registran una tendencia creciente; sin embargo, para el décimo mes del año tecnología, accesorios, deportes, muebles y decoración incrementaron en el interés de compra.
