Omnicanalidad en el Turismo Mexicano, Clave para Lealtad y Crecimiento, el turismo en México experimenta un renacimiento, con un 35% de las empresas turísticas registrando un notable crecimiento en ingresos (20% a 40%) en 2022, según un estudio de la plataforma de pagos Adyen.
A pesar de este alentador crecimiento, solo el 30% de las empresas turísticas ofrece una experiencia de compra genuinamente omnicanal.
El informe destaca que el 51% de las empresas ya acepta pagos mediante billeteras digitales, brindando opciones de pago flexibles y convenientes a los clientes. Sin embargo, la verdadera oportunidad reside en la experiencia de compra omnicanal, implementada únicamente por el 30% de las empresas.
Esto permite a los clientes realizar transacciones fácilmente en línea y en persona, asegurando la continuidad de la experiencia de compra sin importar el canal o la ubicación del cliente.
Vea: La Importancia de la Observabilidad en el Entorno Digital Empresarial
Además, el estudio revela que solo el 18% de las empresas puede integrar datos de transacciones en línea con transacciones en tiendas físicas, un área crucial para mejorar la experiencia de compra. Aquellas empresas que han adoptado la omnicanalidad reportan beneficios significativos, como un aumento en las ventas, mayor lealtad del cliente y mejor experiencia de usuario.
Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen en México, destaca la importancia de adoptar tecnologías de pago avanzadas para comprender mejor a los clientes, fidelizarlos y ofrecer una experiencia de compra excepcional. El estudio subraya que las empresas que aprovechan la información de los pagos de los clientes obtienen ventajas importantes, como una mejor comprensión de las preferencias de pago, mejora de la experiencia del cliente y mayor lealtad.
A pesar de los desafíos, el sector turístico en México mantiene una perspectiva optimista, enfocándose en aumentar los ingresos, reducir costos, invertir en innovación y satisfacer las cambiantes demandas de los viajeros. En un período de transformación y crecimiento, la adopción de tecnologías de pago avanzadas y una experiencia de compra omnicanal bien implementada se vislumbran como clave para el éxito continuo del sector turístico en México. Según publica Revista Neo
