Minoristas buscan nuevas formas de retener a los compradores

Los minoristas saben que necesitan nuevas formas de involucrar y retener a los compradores, los equipos de tecnología están buscando nuevas habilidades y mejores herramientas para lograrlo, y los compradores están listos para comprar a los minoristas que personalizan la experiencia de compra, según muestra una nueva investigación. La confluencia de estas necesidades tiene el potencial de hacer estallar el comercio minorista: el dinero aterriza en los bolsillos de los minoristas que no han comprado lo suficiente o los compradores abandonan la marca para siempre.

Tres nuevas encuestas muestran que la inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de resolver las fricciones entre estos grupos.


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En los últimos tres meses, Coveo utiliza firmas de investigación para estudiar fuera de 600 profesionales de la tecnología ( 46 de los cuales identificado como en el comercio minorista ), 4.000 consumidores, y 89 minoristas. Esto es lo que encontramos.

9 de cada 10 quieren en línea igual/mejor que en persona

Por segundo año consecutivo, más del 90% de los compradores dicen que esperan que su experiencia en línea sea igual o mejor que las tiendas físicas recientemente reabiertas.

¿Estás cansado de que los compradores abandonen tu sitio? Aprenda a convertir un pulgar hacia abajo en un pulgar hacia arriba para una experiencia de comercio electrónico excepcional.

Estos compradores nos dijeron que su viaje de compras comienza en Google / motor de búsqueda, la página web de la marca, y Amazon. Para aquellos que dieron una respuesta (44%), la imagen se convirtió en mucho más clara: el 32% se inicia a través de Google o un motor de búsqueda, el 30% de inicio en Amazon, y sólo el 16% se inicia directamente en el sitio de un minorista específico.

Como tal, los minoristas continúan perfeccionando una solución de Amazon, mientras invierten más dinero en marketing de motores de búsqueda. Ninguno de los cuales está funcionando bien.

Para nuestra encuesta de minoristas , nos asociamos con RSR Research, que segmentó a los encuestados según aquellos a los que habían rastreado previamente como «ganadores» frente a «otros». El objetivo comercial número uno de los ganadores minoristas es adquirir nuevos clientes (91% frente a 73%). Sin embargo, descubrimos que muchos minoristas sienten que gastan demasiado en SEM/SEO, y eso podría deberse a que el 95% de ellos afirma que «tenemos una alta tasa de rebote una vez que los compradores llegan a nuestro sitio».

El hecho de que las marcas no puedan retener a los compradores una vez que llegan a sus sitios es una de las brechas evidentes que acechan no solo a los comerciantes, sino también a los profesionales de la tecnología que los respaldan.

¿Por qué los compradores rebotan? Los consumidores de los Estados Unidos y el Reino Unido mencionaron la falta de personalización, la falta de recomendaciones relevantes (29 %), la navegación difícil en el sitio web (32 %), las deficiencias de búsqueda (29 %), los problemas posteriores a la transacción (27 %) y, lo que es más importante, deficiencias en el servicio al cliente (48%).

Hacer de la relevancia una prioridad

Los profesionales de la tecnología minorista están de acuerdo en que la importancia de la búsqueda ha aumentado, mientras que el 99 % admite que les cuesta proporcionar relevancia.

Parte de esa lucha es la falta de alineación entre los departamentos. Los equipos responsables de la búsqueda en el catálogo difieren de los equipos que crean y seleccionan contenido, como texto y videos. Además, los equipos de gestión y las tecnologías varían. Más del 72% de las empresas gestionan múltiples índices de búsqueda para diferentes aplicaciones y el 61% soporta y afina innumerables sistemas de búsqueda.

Nueve de cada 10 profesionales dicen que la IA es esencial para resolver tales desconexiones. Sin embargo, su falta de experiencia interna y la desconfianza en el aprendizaje automático les ha impedido satisfacer las necesidades de los comerciantes y compradores.

Gen Z está definiendo el futuro de la relevancia

Todo esto tiene un alto costo ya que una nueva generación de compradores está dispuesta a mostrar sus músculos de compra. Los compradores de la Generación Z tienen más probabilidades que otras generaciones de pagar más si pudieran encontrar productos más rápido (60 %), si pudieran descubrir algo nuevo (54 %) o si recibieran recomendaciones personalizadas (53 %). Gen Z también es la generación menos leal a los gigantes minoristas: el 53% de los encuestados de Gen Z mencionaron las razones por las que se alejarían de Amazon.

La oportunidad está ahí para las marcas dispuestas a hacer inversiones en tecnología .

Low-Code, Pro-Code al rescate

Lo que más ha generado ansiedad entre los técnicos es el hecho de que la mayoría dice (93 %) que SABEN que los compradores esperan que sus experiencias sean tan buenas como las de Google. Pero sin los bolsillos profundos y la confianza intelectual de Google, han estado tambaleándose.

Esta es la razón por la cual el 72% es optimista de que las aplicaciones de código bajo/pro-código son un enfoque ideal para resolver problemas de búsqueda y relevancia. La IA lista para usar que proporciona aprendizaje automático especialmente diseñado es la solución rápida y fácil a este dilema de compras, sin que los profesionales de la tecnología hagan ningún trabajo pesado.

Los clientes siempre serán quisquillosos con sus deseos. Y simplemente no puede crear suficientes reglas de comercialización para satisfacer sus necesidades. Tampoco puede (rápidamente) desarrollar suficiente código para resolverlo automáticamente.

Una solución basada en SaaS que ofrece inteligencia artificial llave en mano, finalmente puede hacer felices a todos.

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