El día 23 de julio, Sephora se volvió tendencia en Twitter por vender productos caducados a sus clientes en la pasada edición del “Hot Sale”, que se llevó a cabo del 27 al 31 de mayo de este año.
Al notar los productos caducados, muchos de los clientes protestaron por los productos y se quejaron vía Twitter e Instagram.
La respuesta de Sephora fue a través de un comunicado publicado el 13 de junio en donde pidió a sus clientes contactarlos para solucionar el problema lo antes posible.
Sephora México@SephoraMXComunicado #SephoraHotSale
Aunque el comunicado fue lanzado así desde hace un mes, la mayoría de los clientes sigue quejándose en redes sociales, pues la marca aún no les ha dado respuesta ni les ha hecho un reembolso.
Terrible lo de #SephoraLadrones. Comparto mi experiencia: hace más de un mes llegó mi producto, con defecto de fábrica y al reclamarlo, no podía creer el mail que me contestaron…
Otros usuarios aseguraron que ni siquiera les han llegado los productos por los que están pidiendo su reembolso.
Miriam@vela_flipy74#SephoraLadrones @SephoraMX a mi ni siquiera me llegaron los productos por los que pido mi reembolso. Ni dinero ni productos! Después de llamadas, correos y chats prometiendo mi reembolso, sigo esperando después de dos meses! La primer foto es del 26 de junio, la 2a del 15/julio
Ante el número de quejas en Twitter, el hashtag (etiqueta) #SephoraLadrones se volvió una tendencia en esta red social.Sephora no ha respondido a las acusaciones de los inconformes.
