Telmex, la empresa subsidiaria de América Móvil de Carlos Slim, fue el operador que más quejas concentró en los últimos tres meses del año pasado: 3,045 usuarios registraron una inconformidad referente a los servicios de telecomunicaciones prestados por el operador, según la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
La segunda empresa con más quejas en el periodo fue Megacable, con 924, seguida de Telcel, con 672; Izzi, con 573; AT&T, con 544; Totalplay, con 360, y Movistar, con 249.
Los estados de los que proviene el mayor número de las inconformidades son Estado de México (16.67%), Ciudad de México (16.40%), Jalisco (11.20%), Querétaro (9.19%) y Nuevo León (5.20%).
En el último trimestre de 2021, la plataforma Soy Usuario registró 7,378 inconformidades por fallas en los servicios de conectividad, lo que significó una baja de 16.8%, respecto a las 8,876 quejas reportadas en el tercer cuarto del mismo año.
También es una disminución de 0.6% respecto a las 7,424 quejas que obtuvo el sitio del IFT en el último trimestre de 2020.
Del total de inconformidades registradas entre octubre y diciembre de 2021, se resolvieron 6,133. Otras 475 están en proceso, 621 fueron canceladas por duplicidad o por los propios usuarios y 149 se desecharon por falta de seguimiento de los interesados.
La plataforma del IFT reportó que el operador que atendió el mayor porcentaje de inconformidades para servicios móviles fue AT&T, mientras que para servicios fijos fue Izzi. Respecto al grado general de satisfacción, el 67.8% de los usuarios que evaluaron la atención durante el seguimiento a su inconformidad, indicaron estar satisfechos.
