«El éxito radica en el hecho de haber sido capaces de dar respuesta a la demanda de los clientes en su negocio digital. Por su parte, la demanda de proveedores nuevos dispuesto a incorporarse en esta plataforma está incrementando aceleradamente», aseguró el grupo dueño de la cadena departamental de lujo más importante de México en su reporte enviado a la Bolsa Mexicana de Valores.
Asimismo, Grupo Palacio de Hierro ha tomado acciones para diversificar sus fuentes de generación de ingresos durante los cierres forzados, a través de la estrategia “Palacio Contigo”, la cual destaca el reforzamiento de las ventas por internet y teléfono, así como la venta por Personal Shopping y venta por Whatsapp, éstos últimos dos canales de venta con servicio a distancia personalizado a las necesidades de cada cliente.
«Como parte de la estrategia de mantener a sus clientes al centro y tener experiencias excepcionales, durante 2020 Grupo Palacio de Hierro realizó la integración de todos sus call centers, incrementando la productividad, niveles de servicio y mejorando tiempos de respuesta», informó.
En 2020, los ingresos acumulados totales del grupo alcanzaron 26 345 millones de pesos, lo que significó un decremento del 26,0 % respecto a 2019, mientras que en el cuarto trimestre las ventas alcanzaron los 10 295 millones de pesos, lo que representó una caída del 14,6 % en relación al mismo trimestre del año pasado.
Por su parte, en el acumulado del año pasado, la utilidad antes de gastos financieros, impuestos, depreciación y amortización (Uafida) representó el 6,3% de los ingresos totales. En los últimos tres meses de 2020, la Uafida presentó una disminución respecto al mismo trimestre de 2019 del 48,9 %.
El Grupo Palacio de Hierro y sus subsidiarias operan principalmente en el negocio de tiendas departamentales en el área metropolitana de la Ciudad de México, Puebla, Guadalajara, Monterrey, Villahermosa, Querétaro y Veracruz. Adicionalmente se tienen ingresos por actividades inmobiliarias y por otros servicios relacionados con la tarjeta cerrada que opera. La compañía tiene participación en áreas comunes y locales comerciales de varios centros comerciales.
