Walmart está por cerrar la pinza de su estrategia omnicanal. La cadena de supermercados que dirige Guilherme Loureirova en México y Centroamérica optó por fortalecer el desarrollo de sus canales digitales desde hace un lustro. Ahora pondrá el foco en Bodega Aurrera, uno de los formatos que había tenido un menor impulso dentro de la estrategia de digitalización que impulsa la compañía.
El retailer estadounidense quiere duplicar las ventas en su formato de precios bajos, por ello, intensificará la digitalización de las tiendas y fortalecerá el canal de e-commerce.
«Las tiendas que cuentan con soluciones financieras, tales como crédito en kioscos de e-commerce crecieron al doble, comparado con las que no tienen este servicio», dijo en una conferencia Cristian Barrientos, director de operaciones de Walmart. «Al brindar internet y soluciones financieras facilitamos que los clientes accedan a los beneficios de la economía digital”, añadió.
Walmart inició en 2018 el despliegue de las estrategias para consolidarse como una compañía omnicanal, y esto le permitió aprovechar el crecimiento del e-commerce durante la pandemia. La inversión que la empresa en 2018 dirigió, entre otros rubros, para remodelar tiendas, el despliegue logístico y tecnológico fue de 17,933 millones de pesos, 3% mayor que el año anterior.
En 2021, realizó la reconversión de las tiendas Superama al nuevo formato Walmart Express con cajas de autocobro, que permiten a los clientes realizar sus compras de manera ágil, además de módulos para el servicio de recolección de mercancía que se compra por internet desde la comodidad del auto. También presentó Walmart Pass, un programa de suscripción de pagos mensual o anual que permitirá a los compradores hacer pedidos sin costo.
El retailer estadounidense también implementó el sistema self-checkout en 286 tiendas de autoservicio, finalizó el despliegue de Scan And Go en los 165 Sam’s Club y habilitó la primera estación de self checkout en Mi Bodega Cholula. Actualmente, tienen estos sistema de cobro en más de 370 tiendas, en las cuales representa 30% de las transacciones.
Ahora la empresa se enfocará en digitalizar Bodega Aurrerá. «¿Por qué creemos que hay un espacio para acelerar aún más el descuento? Una de las razones es el contexto macroeconómico, pues según el Inegi, la pandemia ha afectado a seis millones de personas de clase media, lo que abre una oportunidad para ganar participación de mercado y ayudar a nuestros clientes a recibir más valor por su dinero, convirtiéndolos en clientes potenciales de Bodega”, dijo Barrientos.
