Netflix, el gigante del streaming, actualizó en su sitio web un memorándum de casi 5,000 palabras en el que define la cultura de la empresa y lo que significa trabajar en ella. El texto enfatiza los valores y la atención que pone en contratar siempre al mejor talento y subraya que “las personas son más importantes que los procesos”. Nada extraño hasta aquí, pues se trata de un documento que busca alinear a todos los empleados para que no haya duda de cuáles son los valores, misión y visión de la empresa.
Lo que ha llamado la atención es un apartado titulado “Expresión artística” (únicamente publicado en la versión en inglés del comunicado) en el que se explica: “Entretener al mundo es una oportunidad increíble y también un desafío porque los espectadores tienen gustos y puntos de vista muy diferentes. Por lo tanto, ofrecemos una amplia variedad de programas de televisión y películas, algunos de los cuales pueden ser provocativos. Para ayudar a los miembros a tomar decisiones informadas sobre qué ver, ofrecemos calificaciones, advertencias de contenido y controles parentales fáciles de usar”.
En octubre del año pasado un grupo de empleados de la empresa organizó una protesta colectiva en contra del comediante Dave Chappelle, host del programa El show de Dave Chappelle, quien hizo bromas sobre la comunidad transexual en un especial llamado “The Closer” en la plataforma. El apartado del memorándum habla específicamente de los trabajadores de la empresa ante este tipo de contenidos: “Como empleados, apoyamos el principio de que Netflix ofrece una diversidad de historias, incluso si encontramos algunos títulos contrarios a nuestros propios valores personales. Dependiendo de tu rol, es posible que debas trabajar en títulos que considere dañinos. Si te resulta difícil apoyar nuestra amplitud de contenido, Netflix puede no ser el mejor lugar para ti”.
La última vez que Netflix actualizó sus lineamientos culturales fue en 2017. Ahora lo hace en medio de una baja de suscriptores, una polémica por la intención del servicio para erradicar el uso de contraseñas compartidas y la creación de un servicio de menor costo que incluya publicidad.
En el memo, Netflix subraya la importancia que tiene para la empresa generar contenidos de diversos tipos y expresiones: “No a todos les gustará, o estarán de acuerdo con, todo lo relacionado con nuestro servicio. Si bien cada título es diferente, los abordamos en base al mismo conjunto de principios: apoyamos la expresión artística de los creadores con los que elegimos trabajar; programamos para una diversidad de públicos y gustos; y dejamos que los espectadores decidan qué es apropiado para ellos, en lugar de que Netflix censure artistas o voces específicas”.
Según la página de El Show de Dave Chappelle, este ha sido calificado por TV Guide como el trigésimo primer mejor programa en la historia de la televisión en Estados Unidos.
