La creatividad juega un rol absolutamente determinante en el éxito de las empresas, que sin ella a su vera no pueden alcanzar los objetivos que inicialmente se proponen. Pero la creatividad goza de muchísimo predicamento no solo entre las marcas sino también entre los consumidores, que la contemplan como condición sine qua non a la hora de depositar su confianza en las organizaciones.
De acuerdo con un reciente estudio llevado a cabo en Estados Unidos por Celtra, el 85% de los consumidores da cuenta de una mayor predisposición a confiar en las marcas cuando tiene frente a sí publicidad de calidad y bien diseñada.
Y 6 de cada 10 consumidores coincide en señalar que las marcas que hacen gala de una creatividad más que deficitaria en sus anuncios son también menos dignas de su confianza.
En esta misma línea, el 52% de los consumidores confiesan que la publicidad de mala calidad les ha hecho abstenerse en alguna ocasión de comprar un producto cuya compra habría considerado de otro modo.
Pero la ausencia de creatividad de las marcas espanta al consumidor no solo en la publicidad sino también en otros muchos ámbitos. El 56% de los consumidores dice haber hecho clic en anuncios atractivos que les han redirigido a tiendas pobremente diseñadas donde han rehusado a comprar artículo alguno.
La consistencia en el branding es también vital para que las marcas retengan a su vera al cliente
El 57% de los consumidores indica asimismo que su experiencia de cliente se ha visto influenciada de manera negativa por contenido con un claro déficit desde el punto de la vista de la creatividad (ya sea un anuncio, un newsletter o una web).
Que las marcas sean consistentes a la hora de desplegar su branding en todas las plataformas a su disposición es también extraordinariamente importante a ojos del cliente. 6 de cada 10 consumidores dicen notar las inconsistencias de las marcas desde el punto de vista del diseño en la red de redes. Y el 52% espera por parte de las marcas que utilicen idénticos patrones de diseño en todas las plataformas en las que están presentes.
El 74% de los consumidores están en términos generales más prestos a ser leales a las marcas que hacen gala de un branding consistente y de alta calidad en el contenido que tienen a bien alumbrar.
La diversidad juega también un papel relevantísimo en la percepción que tiene el consumidor de las marcas. De hecho, tres quintas partes de los consumidores se muestran más inclinados a comprar los productos y servicios de las marcas que utilizan modelos de orígenes diversos en su publicidad. Y solo el 54% admite tener una mayor predisposición a arrojar en el carrito de la compras los artículos de marcas que en sus anuncios muestran a modelos muy similares a ellos mismos.
