Tener defensores de tu marca es uno de los activos más valiosos con los que se puede contar, estas personas pueden hacer mucho por las firmas en términos de promoción y fortalecimiento de su percepción y confianza ante otros consumidores, por ello, lograr convertir a los clientes en defensores es una meta que toda empresa debería perseguir. En esta ocasión veremos algunas recomendaciones para lograrlo.
De acuerdo con diversos expertos consultados, estas son algunas de las mejores recomendaciones que se pueden seguir a fin de lograr convertir a los clientes en defensores de la marca:
1. Entiende qué genera la defensa
De acuerdo con Jeff Bullas, un gran punto de partida para poder convertir a los clientes consiste en entender primero qué es lo que provoca que se conviertan en defensores. Los defensores de las marcas siempre representarán una pequeña porción de la base de clientes que tienen las marcas o empresas.
