No existe mejor fórmula para hacer crecer las oportunidades de negocio y mejorar la gestión de clientes que la integración de un CRM en marketing conversacional, pues es la manera de generar valor de una marca o firma con la mejor atención al cliente ya que, en plena era digital, si una empresa o ecommerce quiere crecer, es fundamental comprender y atender las necesidades de los clientes.
El CRM en Marketing digital es la mejor apuesta para tu estrategia de ventas que servirá para acompañar a los clientes durante todas sus fases en el funnel de ventas a fin de lograr conversiones exitosas. Mientras el marketing digital es la base para captar de manera única y efectiva al público objetivo o target, un software CRM mejora la comunicación y la experiencia del cliente a fin de brindarle un trato personalizado hasta lograr fidelizarlo.
La estrategia CRM – Marketing es, sin duda, la mejor opción de trabajo y eficiencia como una unidad coordinada en la que se complementan mutuamente para el manejo de datos, pues de nada sirve tener muchos leads si al final no se logran las conversiones deseadas por un mal manejo de clientes, interrupciones en el embudo de ventas, falta de coordinación entre el departamento de ventas y los agentes comerciales, así como, el empleo de los canales de comunicación menos apropiados.
¿Qué es un CRM y para qué sirve?
Un CRM es un software de gestión de clientes que surgió con la finalidad de impulsar las metas y alcanzar los objetivos de todo negocio digital; aunque no es un término nuevo, su aceptación ha ido en aumento gracias a su efectividad y evolución para hacer una sinergia con el marketing relacional.
Solo imagina la incalculable competencia que existe en el mercado digital por la gran variedad de productos y servicios que existen en la red, ¿cómo destacaría tu empresa o ecommerce?, en este sentido es importante marcar la diferencia frente a los demás, la clave está en atender las exigencias y complacer las demandas de los usuarios con un trato personalizado, a cualquier hora del día, mediante el canal de su preferencia: mail, WhatsApp, llamada, mensaje, etc.
Otra clave de oro para satisfacer al mayor número de clientes potenciales es la: Anticipación; es decir, predecir su comportamiento, sus deseos, sus necesidades, entender y comprender sus gustos y aficiones, sin necesidad de molestar o invadir su privacidad ni tiempo, basta estudiar sus hábitos de consumo para ofrecer el mejor producto o servicio que cumpla sus expectativas y satisfaga sus demandas en cualquier momento que se presente la necesidad.
¿Aún tienes dudas en la integración de un sistema CRM a tu estrategia de Marketing digital?, no encontrarás mejor respuesta, el software de gestión de clientes consolidará las relaciones con los clientes para lograr una rentabilidad, gracias a su interfaz intuitiva que permite tener en un tablero el perfil de cada uno de los clientes gestionados con una visión 360°, agrupando todas sus interacciones para tener su información detallada al alcance y sin perder tiempo.
¿Qué es CRM en Marketing?
Las estadísticas no mienten para constatar que un CRM es la mejor estrategia para ventas online:
- Un software CRM en marketing posee un rápido crecimiento.
- Su valor en el mercado asciende a más de 120 mil millones de pesos, con un crecimiento anual estimado de 25%.
- Supera en ingresos generados a las tradicionales bases de datos.
- Un CRM es una de las 3 principales herramientas tecnológicas esenciales para fidelizar clientes y mejorar el ROI.
- Un software CRM en marketing aumenta las tasas de conversión en un 300%.
- Por cada representante de ventas se puede registrar más de 40% de ingresos gracias a las aplicaciones CRM.
- Gracias a su capacidad de retención de clientes, las ganancias pueden aumentar hasta un 95%.
Beneficios de un sistema CRM en Marketing
La experiencia del cliente es el factor clave para las decisiones de compra. Entre las funciones más solicitadas de un CRM destacan:
- Gestión de contactos – 94%
- Seguimiento de interacciones – 88%
- Programaciones y recordatorios al equipo – 85%
Los principales beneficios que se obtienen con la integración de un CRM en Marketing como estrategia digital son la productividad del equipo, la precisión de las previsiones y el aumento significativo de conversiones, gracias a la satisfacción del cliente lograda con la eficiencia empresarial obtenida. Los usuarios de un sistema CRM tienen un mejor acceso a los datos del cliente, quienes siempre esperan una experiencia conectada cuando interactúan con una empresa digital.
El ideal a lograr es captar nuevos leads, nutrirlos y fidelizarlos. Desde el primer momento, un CRM ayuda a hacer más eficientes los procesos, ahorrando tiempo y recursos; por ejemplo, entre las estrategias a implementar destacamos las siguientes:
- Enviar formularios de forma automatizada para tener información esencial de tus contactos.
- Brindar información de valor, adecuada a cada perfil, para convertirlos en clientes potenciales, puede ser mediante la estrategia de email marketing.
- Encauzarlos en el funnel de ventas, enfocando tus esfuerzos de acuerdo con su perfil, con campañas efectivas y atención 24/7.
- Optimizar funciones tediosas y repetitivas, mediante el uso de un chatbot.
- Analizar los datos segmentados en el tablero con una visualización 360 de los clientes.
La tecnología de un CRM se ha vuelto imprescindible en las estrategias de inbound marketing para lograr la conexión del cliente con una marca, algo que todos deseamos y llamamos fidelización, gracias a sus ventajas:
- Segmentación de clientes
- Eficiencia con cada cliente
- Sinergia de estrategias de marketing
- Optimización de procesos
- Información en tiempo real 24/7
- Toma de decisiones efectiva sin interrumpir procesos
- Incremento de la productividad
- Aumento de conversiones
Un CRM te hará destacar de la competencia
Un CRM no es un directorio digital de clientes, aprovechar sus bondades y sacar el máximo aprovechamiento de este software intuitivo que te brindará la información que necesitas, ayudará a crear mejores oportunidades de ventas, reducir costos y aumentar la productividad de tu equipo gracias a la automatización de funciones y a la eficiencia de las diferentes campañas de marketing.
El objetivo de la estrategia de CRM – Marketing es mejorar la rentabilidad de un negocio digital o ecommerce enfocándose en la atención del cliente, quien mejor que el principal activo de la empresa para convertirse en el embajador de tu marca o firma, más cuando sabemos que 8 de cada 10 personas señalan la experiencia de un cliente como el factor más importante en sus decisiones de compra.
