Inteligencia Artificial impulsa la transformación digital en el sector retail. Según publica el portal mercadonegro.pe La pandemia ha acelerado el crecimiento del comercio electrónico en Perú, llevando a los consumidores a adoptar rápidamente el uso de plataformas digitales para realizar sus compras. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), el impacto de la cuarentena ha impulsado el comercio electrónico en el país en un período equivalente a 5 años en tan solo 3 meses. Esta tendencia ha llevado a un aumento significativo en el número de peruanos que compran en línea, llegando a los 13,9 millones de usuarios, según el Balance de E-commerce Perú 2022.
Los consumidores actuales buscan una experiencia de compra rápida y sencilla, lo que ha llevado a las empresas del sector retail a embarcarse en una transformación acelerada hacia lo digital. La utilización de la tecnología se ha vuelto esencial en este proceso, y una de las herramientas más destacadas es la Inteligencia Artificial (IA).
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La IA se ha convertido en una herramienta clave para automatizar tareas, reducir costos y mejorar la eficiencia en toda la cadena de valor del retail. Desde la adquisición de materiales hasta la compra del producto, la aplicación de la IA ha optimizado los tiempos de producción y ha aumentado la competitividad de las empresas.
Uno de los aspectos en los que la IA ha tenido un impacto significativo es en la optimización logística. El control del stock, los proveedores y los pedidos se ha vuelto fundamental para mantener la satisfacción del cliente, y la IA permite un mayor control y gestión de estos aspectos. Además, en el área de atención al cliente, se ha vuelto común el uso de chatbots basados en IA, que utilizan tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) para simular conversaciones con los usuarios. Estos chatbots pueden atender consultas en cualquier momento del día y procesar pedidos, brindando una solución eficaz y personalizada para los clientes.
Inteligencia Artificial impulsa la transformación digital del retail
Empresas como Walmart han invertido en la implementación de IA y robots en sus supermercados para administrar inventarios, realizar recomendaciones personalizadas y garantizar una experiencia de compra fluida para los clientes. Estas «Tiendas del Mañana» están aprovechando la tecnología para mejorar la atención al cliente y optimizar sus procesos.
La IA también se está utilizando en combinación con la realidad aumentada para ofrecer una experiencia de compra más segura y atractiva. Grandes retailers, como Ikea, han lanzado aplicaciones que utilizan realidad aumentada para superponer modelos tridimensionales de muebles a escala real en las habitaciones de los clientes, permitiéndoles visualizar cómo se verían los productos antes de comprarlos. De manera similar, existen aplicaciones de probadores virtuales para ropa y maquillaje, que ayudan a los usuarios a descubrir nuevos productos y tomar decisiones de compra más informadas.
La Inteligencia Artificial no solo automatiza procesos, sino que mejora la experiencia del cliente y fortalece el vínculo con la marca. A medida que los consumidores peruanos continúan adoptando el comercio electrónico y exigiendo una experiencia de compra más eficiente, las empresas del sector retail seguirán invirtiendo en tecnologías como la IA para mantenerse competitivas en el mercado en constante evolución.
En conclusión, la transformación digital en el sector retail en Perú está siendo impulsada por la adopción de la Inteligencia Artificial. Las empresas están aprovechando esta tecnología para optimizar la logística, mejorar la atención al cliente y ofrecer experiencias de compra más personalizadas y atractivas. A medida que los consumidores se vuelven más expertos en el ámbito digital, la IA se posiciona como una herramienta fundamental para el éxito en el mercado actual.
