Según publica el portal IPMARK.com Según el Shopping Index de Salesforce, España se postula como uno de los pocos países europeos que han marcado un crecimiento en el tercer trimestre de 2021, concretamente un 2%. Mientras que los vecinos europeos han registrado cifras negativas como en Francia (-2%), Alemania (-10%) o Inglaterra (-13%).
Las compras navideñas a través del canal online esperan un crecimiento por parte de los españoles. Según el primer informe de Hábitos de Consumo Online de los españoles de Huboo, revela que un 89% de los españoles añade un producto más a su cesta de la compra para ahorrarse los gastos de envío. Un 32% espera que la compra mínima para obtener los gastos de envío gratuitos sea de 20€.
En relación a las compras internacionales, los españoles registran una facturación de 57.700 millones de euros, además de una subida del 15,8% del último trimestre respecto al año pasado. Lo que más valoran es el tiempo de entrega (47%), el coste del producto (46%) y el coste de entrega (43%), la reputación del producto y compañía (28%). Además el 46% se marcan como máximo una semana de tiempo de espera.
La categoría estrella en compras internacionales es la ropa (54%), seguida por la tecnología (37%), productos de entretenimiento (26%) y cosméticos (20%).
Los lugares preferidos de los españoles para la compra son los marketplaces con un 58%, mientras que el 10% lo hace a través de la página web de la tienda extranjera. Un 72% de los clientes cree esencial el papel de la atención al cliente.
Otra de sus preocupaciones hacia el comercio online internacional es la dificultad de devolución. Un 69% de los españoles raramente devuelve productos comprados online y un 12% nunca los ha devuelto.
O los tiempos de espera muy largos (41%), altos costes de envío (37%) y diferencias en el tallaje de la ropa (34%).
