Automatización de procesos: ¿Está cerca la nueva revolución industrial? Según publica el portal mercadonegro.pe La Inteligencia Artificial (IA) parece estar cargando con el peso de ser la nueva “máquina de vapor” de la primera revolución industrial. Al igual que en el siglo XVIII, las nuevas tecnologías no dejan de generar temor en las clases trabajadoras. Sin embargo, parecen olvidar que realmente no es un escenario nuevo, desde hace años plataformas como YouTube, o empresas como Amazon se nutren de estos recursos e implementan robots para ser más eficientes.
El sector digital está lejos de ser el único en implementar la IA en sus procesos, otros rubros tradicionales como el de la venta de alimentos, o los creativos, se han estado apalancando en este recurso para hacer más rentable sus negocios. Tal es el tamaño de este mercado que, según Forbes, se espera que alcance el hito de US$500 mil millones para 2024.
Vea también: El Corte Inglés y su anuncio primaveral
Automatización de procesos: Empresas
Hasta hace algunos meses el uso de la palabra “robots” pudo ser el punto de partida para hablar exclusivamente de películas. Ahora, usar el mismo término puede ser empleado para tratar temas como los servicios que ofrece una empresa, algunas con casi una década en operaciones, como las siguientes:
Pizzería Pazzi
Una de las menos conocidas pero aún vigente en los años recientes es la Pizzería Pazzi, de origen francés, se enorgullece de ser el primero en su rubro con un sistema de atención 100% robótico. Todo un modelo de negocio que desde la misma empresa aseguran les llevó casi 10 años desarrollar. El establecimiento abrió por primera vez a finales del 2019, pero se vió obligada a cerrar sus puertas por el confinamiento.
Para solucionar este problema, a mediados del 2020 regresaron con una solución inteligente: un restaurante autónomo, es decir atendido totalmente por un “pizzaiolo” sintético. La innovación ha sido un reto y un exito. Principalmente por dos aspectos, la velocidad de atención que promete una pizza de 29 centímetros en menos de 5 minutos, llegando a hacer 80 pizzas por hora.
A su vez, es toda una experiencia de compra que no deja indiferentes a sus consumidores, durante los 5 minutos de espera los clientes pueden observar detalladamente cómo los brazos mecánicos realizan todo el proceso de trabajo que tradicionalmente era ejecutado por una persona.
Uncreative Agency
Por otra parte, recientemente salió a la luz una propuesta creativa con el mismo fin que el negocio anterior, automatizar procesos utilizando el menor recurso humano posible. Se trata de una agencia que también se enorgullece de ser la primera totalmente automatizada en su rubro. Detrás de ella hay una inteligencia artificial supuestamente prodigiosa incluso comparada, según algunos medios digitales, a ChatGPT.
Se trata de Uncreative Agency, cuyo lema lanza un mensaje claro: «No Humans, No Delays, No Budget». De esta forma se enorgullece de ser capaz de generar varias ideas a partir de «briefings» simples en cuestión de segundos.
Detrás de esta idea creativa se encuentra George Strakhov, Director de Estrategia de DDB EMEA, y su equipo en Nord DDB. “Aunque la calidad de las ideas creativas que ha producido hasta ahora ciertamente no hará que las agencias sientan inquietud”, señala DDB en un comunicado, “sí son una muestra de que esta tecnología, aunque todavía está dando sus primeros pasos, tendrá capacidad (…) de convertirse en una parte útil del proceso creativo”.
Oxxo abre su primera tienda Grab&Go
Por otra parte, otros sectores tradicionales como los retailers de comestibles se han estado preparando para lo que ya se conoce como la IV revolución industrial. Lo vimos con las tiendas sin cajeros de Amazon en países anglo parlantes, pero la idea ya ha llegado a nuestra región a través de Oxxo.
La cadena de tiendas de conveniencia abrió en Monterrey su primer establecimiento Grab & Go. Es decir, que su nuevo piso de ventas no cuenta con cajeros y las compras se tranzaran de forma automática al salir del local desde el smartphone de los consumidores.
La nueva tienda opera mediante un sistema basado en IA. A su vez está equipado con cámaras dotadas con la capacidad de identificar a cada cliente, así como los productos que toman. Además, gracias a la digitalización al 100%, los usuarios al salir serán captados por todo este sistema de vigilancia para cobrar automáticamente los productos y recibirán un comprobante.
Primer supermercado en Perú que implementa un robot
Nuestro país no se ha quedado por fuera de toda esta innovación. Algunas empresas locales están remando hacia el mismo objetivo: la automatización y optimización de procesos. En este sentido, el pasado 9 de febrero, Tottus anunció el lanzamiento oficial de Totti, un robot asistente que utiliza inteligencia artificial para guiar a los consumidores por los pasillos del hipermercado ubicado en el Jockey Plaza.
Según la marca, el nuevo integrante trabaja con una tecnología de navegación llamada SLAM que le permite recorrer con precisión cada zona de la tienda. A su vez puede detenerse al encontrarse con obstáculos con un tiempo de respuesta de 0,5 segundos. También ha sido dotado con dominio de tareas de reparto, desplazamiento y acompañamiento al cliente.
Automatización de procesos: Aumenta la demanda de expertos en IA: ¿deben temer los puestos de trabajo tradicionales?
Conforme aumentan los negocios que implementan la inteligencia artificial también surgen nuevas necesidades: especialistas capaces de gestionar esta tecnología. De esta realidad en el mercado laboral ya se ha dado cuenta Infojobs, donde aseguran que las ofertas de empleo vinculadas a la IA han aumentado un 31% en el último año. Para el último trimestre del 2022 había casi 1.500 vacantes publicadas.
“A día de hoy, una de las competencias más valoradas entre el personal IT es el desarrollo de software que sea capaz de aprender y alcanzar objetivos específicos mediante algoritmos basados en Inteligencia Artificial”, explica José Matías, Country Manager de Dynatrace España.
Vea también:
Por su parte, Mónica Pérez, directora de Comunicación y Estudios de InfoJobs, asegura que a pesar del crecimiento del uso de la IA en detrimento de algunos puestos de trabajo (como los cajeros en Oxxo) es una opción real. “La inteligencia artificial puede ser una revolución para empresas, con soluciones capaces de modificar el trabajo. Sin embargo, es un error pensar que esta herramienta puede llegar a sustituir el talento humano”.
Pero el reemplazo de los empleos ha estado sucediendo desde hace algunos años, no solo lo vemos en el caso de la Pizzería Pazzi o en Uncreative Agency, la consultora Deloitte aseguraba en el 2020 que el 12% de las compañías del mundo usa las máquinas de inteligencia artificial (IA) para reemplazar a sus trabajadores.
Tal y como apunta un informe de Resume Builder del que se hace eco Fortune muchas empresas han implementado o piensan integrar la IA en sus empresas. El problema está en que de los 1.000 líderes empresariales de dicha investigación, muchos han asegurado que herramientas dotadas con esta tecnología, como ChatGPT, ha reemplazado a trabajadores en sus empresas.
Automatización de procesos: El papel de la IA para las marcas
Sin duda, la innovación y las oportunidades que brinda la IA está embriagando a las empresas, pero también hay un aspecto que debe ser considerado. La mayor precaución para las marcas, señala Sören Stamer, director ejecutivo y cofundador de CoreMedia son las consideraciones éticas en torno a la IA.
“Es un campo muy abierto e incluso los fundadores y desarrolladores de estas tecnologías no saben exactamente cómo funcionan y qué podría pasar exactamente. Y cuanto más poderoso se vuelve, más peligroso es hacer algo que no quieres, sin querer, porque es un efecto secundario per se de una propiedad emergente”.
El valor de la marca es la parte más importante de muchas empresas, pero si la IA hace algo (que ni siquiera los creadores han anticipado) que pueda romper la marca, puede tener un efecto perjudicial. “Para los especialistas en marketing, dar el control a un programa de computadora que no saben cómo funciona puede ser peligroso”, dice.
Así mismo, Stamer insta a las marcas a tener una conversación muy profunda sobre la lucha contra los sesgos: “Por el momento, lo que funciona bien es tener IA + humanos. La tecnología debería ser más como un copiloto para las marcas, pero los humanos deberían estar en el asiento del conductor. Los humanos tenemos empatía, tenemos la capacidad de juzgar, somos las personas que pueden tomar una decisión, asumirla y rendir cuentas”.
