Según publica America Retail & Malls
Los compradores buscan opciones flexibles para recibir sus compras
Europa: consumidores exigen información precisa y actualizada. El auge del comercio electrónico: Expectativas y tendencias en 2023. El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años, transformando la forma en que los consumidores compran y las empresas venden. Este auge ha generado una serie de cambios en las expectativas de los compradores, quienes se han vuelto más exigentes con el proceso de compra online.
Información en tiempo real: Los consumidores exigen información precisa y actualizada sobre el estado de sus pedidos, desde el momento de la compra hasta la entrega. Las empresas deben ofrecer herramientas de seguimiento que permitan a los clientes conocer la ubicación de su paquete en tiempo real.
Flexibilidad en la entrega: Los compradores buscan opciones flexibles para recibir sus compras. La posibilidad de elegir la fecha y hora de entrega, así como el lugar (domicilio, punto de entrega o taquilla inteligente) son cada vez más importantes.
Las opciones «out-of-home» ganan terreno: Si bien la entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida por la mayoría de los consumidores, las alternativas como la entrega en lockers o parcel shops están ganando popularidad.
El precio sigue siendo el factor decisivo: A pesar de la inflación y la pérdida de confianza del consumidor, el precio sigue siendo el principal factor que influye en la decisión de compra online.
Las devoluciones generan frustración: Los consumidores esperan que las devoluciones sean rápidas y sencillas. Las empresas deben ofrecer políticas de devolución claras y flexibles para evitar la insatisfacción de los clientes.
Herramientas para conocer el producto: Los compradores buscan información detallada y precisa sobre los productos antes de realizar una compra online. Las empresas deben invertir en herramientas que permitan a los clientes conocer mejor el producto, como imágenes de alta calidad, descripciones completas y vídeos.
Europa: consumidores exigen información precisa y actualizada
- Crecimiento del comercio electrónico móvil: Cada vez más consumidores realizan sus compras online a través de sus teléfonos móviles. Las empresas deben optimizar sus plataformas de comercio electrónico para dispositivos móviles.
- Personalización: Los consumidores esperan experiencias de compra personalizadas. Las empresas pueden utilizar la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos y ofertas personalizadas.
- Compra por voz: La compra por voz está ganando popularidad. Las empresas deben adaptar sus plataformas de comercio electrónico para esta nueva forma de compra.
- Compra social: Las redes sociales se están convirtiendo en un importante canal de compra online. Las empresas deben integrar sus plataformas de comercio electrónico con las redes sociales.
El comercio electrónico seguirá evolucionando en los próximos años. Las empresas que se adapten a las nuevas expectativas y tendencias del mercado estarán mejor posicionadas para tener éxito en este entorno competitivo.
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En conclusión, el comercio electrónico ofrece una gran oportunidad para las empresas que desean llegar a un público más amplio y aumentar sus ventas. Sin embargo, es importante comprender las expectativas de los consumidores y las tendencias del mercado para ofrecer una experiencia de compra online satisfactoria.
