El estudio también destaca el crecimiento continuo del comercio electrónico en España
El comercio omnicanal se consolida en España: el 48,5% de las compras online incluye interacción con la tienda física. El informe «Escenario de los Envíos Online 2024» de Packlink revela que el 48,5% de las compras online en España tiene algún tipo de interacción con la tienda física. Esto representa un valor de 10.691 millones de euros en ventas para el comercio electrónico omnicanal.
España se posiciona como el segundo país europeo con mayor porcentaje de consumidores omnicanales, solo por detrás de Reino Unido. El 76% de los españoles combina compras online y en tienda física, lo que demuestra la importancia de este modelo para el sector retail.
El comportamiento omnicanal ofrece una mejor experiencia de compra al cliente. Permite, por ejemplo, buscar productos online y comprarlos en tienda, o realizar un pedido online y devolverlo en tienda física.
El estudio también destaca el crecimiento continuo del comercio electrónico en España. Un 28% de los encuestados afirma que aumentará sus búsquedas y compras online en 2024, mientras que un 52% mantendrá el mismo ritmo actual.
El comercio omnicanal se consolida en España
Por otro lado, el 56% de los consumidores seguirá comprando en tiendas físicas. Un 21% de los españoles incluso planea aumentar sus compras en tienda este año.
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Noelia Lázaro, directora de Marketing de Packlink, señala: «A pesar del crecimiento del e-commerce, las compras tradicionales siguen siendo relevantes. Los consumidores buscan opciones que se adapten a sus necesidades en cada momento. Por lo tanto, es fundamental que los retailers ofrezcan opciones de compra, entrega y devolución variadas que favorezcan el comercio omnicanal».
En resumen, el comercio omnicanal se consolida como la tendencia dominante en el sector retail español. Los consumidores buscan una experiencia de compra fluida que combine las ventajas del mundo online y offline. Los retailers que no se adapten a este modelo podrían perder terreno en un mercado cada vez más competitivo.
Fuente: AmericaRetail & Malls
