LinkedIn: Freddy Guevara nos presenta la importancia de medir y conocer la experiencia de compra

 

Freddy Guevera explica una versión moderna del ciclo de los negocios B4B:

«A propósito de mi ultima publicación en esta red, que explica el ciclo comercial en negocios B4B, les presento ahora la versión moderna del ciclo, que ratifica la importancia de medir y conocer la experiencia de compra. Google introdujo el concepto del ZMOT en el año 2012, para destacar la búsqueda en internet como el momento previo al primer momento de la verdad, que introdujo P&G hace mas de 15 años para destacar la importancia de la presencia de los productos en los anaqueles, pero hoy en dia los compradores ya van informados, gracias a Internet y las redes sociales, de los productos que buscan y van directo al anaquel, por lo cual la presencia sigue siendo importante, pero no es determinante y aquí aparece nuevamente la Experiencia de Compra (CX) como el factor determinante en los futuros de los negocios, lo cual destacó Brian Solis en el 2013, en el libro que se muestra en la lamina, donde introdujo el concepto del Ultimo Momento de la Verdad (UMOT) que alimenta el ZMOT y afecta todos los momentos de la verdad y por supuesto, afecta la re-compra y si no hay re-compra, no hay futuro para su negocio. Ya es hora de dar el paso para llevar su negocio B2B al B4B y de ayudar a sus clientes a mejorar los resultados, no solo a través de una buena presencia en los anaqueles.»


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