Gen AI convierte los chatbots bancarios en asesores financieros

Conversational , IA, Commerce, Chatbots

La industria bancaria está experimentando un cambio transformador impulsado por la tecnología avanzada de inteligencia artificial, transformando así a los chatbots financieros en solucionadores de problemas expertos en el camino.

Según los conocimientos del informe «August Embedded Finance Tracker® Series» de PYMNTS Intelligence, la integración de la inteligencia artificial ha llevado a un aumento del 65% en la eficiencia de respuesta, anunciando un futuro de experiencias bancarias mejoradas para los consumidores. La integración de la inteligencia artificial está dando forma a un futuro en el que los asistentes digitales van más allá de escuchar para comprender y anticipar las necesidades de los consumidores.


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Por ejemplo, J.P. Morgan Chase está utilizando datos en tiempo real para crear interacciones intuitivas y similares a las humanas a través de chatbots generativos impulsados por inteligencia artificial, mientras que el banco One Zero de Israel se ha asociado con AI21 Labs para aprovechar los ricos datos de respaldo y transformar los chatbots engorrosos en activos estratégicos atractivos y efectivos, según el estudio.

El banco nórdico DNB también ha estado proporcionando a sus empleados asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial conversacional en los últimos tres años. Uno de ellos, un agente virtual llamado Juno, ayudó a los departamentos de servicio al cliente del banco a manejar más de 2 millones de consultas en 2022, un promedio de aproximadamente 1,200 usuarios diarios.

El neobanco holandés Bunq es la última institución financiera en adoptar esta tendencia, lanzando este mes una plataforma impulsada por inteligencia artificial generativa llamada Finn para ayudar a sus usuarios en toda Europa a administrar presupuestos, organizar finanzas y agilizar búsquedas de transacciones, entre otras funcionalidades.

Operando a través de una interfaz de chat similar a ChatGPT de OpenAI, Finn ofrece asistencia en diversas consultas financieras, utilizando datos para proporcionar respuestas matizadas más allá de simples transacciones.

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«[La plataforma] tiene un cuadro de texto estilo chat donde los usuarios pueden hacer preguntas o buscar consejos sobre su cuenta bancaria, hábitos de gasto, ahorro y cualquier otra cosa relacionada con el dinero», señaló Bunq en un comunicado de prensa el lunes (19 de diciembre), enfatizando la capacidad de Finn para abordar consultas complejas como la cantidad promedio que un usuario gasta en comestibles cada mes o cuánto gastaron en Amazon este año.

Estas innovaciones continuarán dando forma al futuro de la banca de consumo, pero mantener el cumplimiento de las regulaciones y mantener a los estafadores a raya sigue siendo fundamental. Como se señala en el informe, los bancos deben invertir en soluciones de inteligencia artificial que no solo detecten, sino también prevengan el fraude, preservando la confianza del consumidor en medio de la innovación.

La tecnología de inteligencia artificial está impulsando un cambio de paradigma en la banca. Los chatbots financieros, impulsados por IA, se están convirtiendo en solucionadores de problemas hábiles, allanando el camino para asistentes digitales que anticipan y comprenden las necesidades del consumidor.

Mientras tanto, las instituciones financieras están adoptando la IA para mejorar las experiencias de los clientes, pero deben encontrar el equilibrio entre la innovación y el cumplimiento para mantener la confianza y la seguridad del consumidor. Y a medida que el futuro exige interfaces impulsadas por IA, el potencial de la IA en la banca de consumo señala un cambio fundamental que definirá el futuro de la industria.

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