Josep Aballó es manager en Transformación Digital en Rocasalvatella.
26 años que han dado para muuucho… – Principales hitos y “Filosofía Amazon”
Amazon se ha convertido en uno de los grandes gigantes de la industria tecnológica global. Repasemos su historia a través de algunos de los principales hitos que le han llevado hasta aquí:
👶1994 – Jeff Bezos funda Amazon, una empresa de venta de libros online
🛎️1997 – Invención del one-click button, una funcionalidad para mejorar la experiencia de compra que les supone un 5% de incremento de ventas anual
📱2000 – Amazon pivota y se convierte en la empresa que conocemos hoy: un marketplace global más allá de los libros
🏃♂️2005 – Creación del servicio Amazon Prime. En un inicio solo ofrecía algunos beneficios como envíos rápidos sin coste adicional (a diferencia de hoy en día que también ofrece series, película, música, etc)
💻2006 – Aprovechando la gran infraestructura tecnológica necesaria para gestionar e integrarse con miles de vendedores, se produce el lanzamiento de Amazon Webservices (su principal fuente de ingresos en la actualidad)
📚2007 – Lanzamiento del Kindle (uno de los mejores y más asequibles libros online del mercado).
🍅2017 – Adquisición de Whole Foods dando el salto al mundo físico (lo que muchos analistas consideraron un gran error táctico, pero ha cambiado la historia)
Tras 25 años de exitosa historia, ¿Cuál es la “Filosofía Amazon”?
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- 📶Todo se mide – Los datos son la base para la toma de cualquier decisión de negocio
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- 🛒Experiencia de compra – Satisfacer al cliente y ofrecer siempre una experiencia sin fricciones
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- ⌛Economía del now – Disponer de una base operativa excelente para ofrecer de forma inmediata cualquier producto
¿Por qué se considera a Amazon uno de los grandes disruptores del retail?
Una de las cosas más relevantes de Amazon es que ha logrado disrumpir y acabar liderando el retail “rompiendo” 3 de sus grandes paradigmas:
1️. Destrucción del Modelo Pareto
Amazon, basa su propuesta de valor en un surtido infinito de productos (al contrario de cualquier retailer tradicional que se centra en tener en su catálogo solo “best-sellers”). El “modelo Amazon” se centra en satisfacer la “larga cola” de productos: muchísimas referencias para un gran público. Para que esto sea posible necesitas un modelo capaz de:
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- ✨Disponer de una gran agregación de demanda: un gran surtido de productos acaba dando un gran volumen de ventas
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- 💵Construir un modelo con costes asociados bajos: Amazon logra este punto gracias a la no-dependencia de grandes locales en grandes avenidas comerciales y a la super-automatización de sus centros logísticos
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- 🔥Diseñar un sistema de ventas super eficaz: Experiencia de cliente sin fricciones, cadena logística “inmediata, etc
2️. Romper el mito de la ubicación
Desde los inicios del comercio, la ubicación siempre ha sido clave (por poner un ejemplo, Starbucks define su éxito a partir de 3 parámetros clave: ubicación, ubicación y ubicación).
Amazon ha logrado desmarcarse de esta batalla (y de los enormes costes asociados que supone) logrando convertirse en una de las principales tiendas del mundo sin tener ubicación física. Han logrado que “La quinta avenida de Internet” sea su página web: un lugar dónde encontrar TODO a solo unos pocos clicks.
3. Reinvención total de la experiencia de compra (tanto online como offline)
Amazon ha sido pionera en el ámbito de la compra online gracias a sus continuas innovaciones: invención del one-click button, modelo de entregas casi inmediatas, inclusión de las valoraciones usuarios en todos sus productos, potenciación de la venta cruzada a través de sus recomendaciones, etc.
En lo que se refiere al ámbito offline, todavía le queda bastante camino por recorrer pero ya lleva años probando varias cosas que no dejan indiferente a nadie: creación de sus supermercados Amazon Go en los que no hay cajeros (coges tus productos y al salir de la tienda se carga directamente en tu cuenta Amazon), lanzamiento de pop-ups de productos más valorados o la compra de Whole Foods con la que ya está experimentado nuevos modelos de entrega de producto fresco.
¿Cómo será el futuro de Amazon? ¿Por dónde pasa su estrategia?
Viendo todo lo conseguido hasta la fecha parece que el crecimiento de Amazon no va a parar y van lanzados hacia convertirse el gran dominador del retail online y offline (por lo menos en Europa y América). Si tratamos de pensar hacía dónde podrían dirigirse sus próximos pasos en el corto-medio plazo, parece que van a trabar en:
1️. Desarrollo de un modelo omnicanal TOTAL
El objetivo es desarrollar una experiencia global en la que no diferencia entre los canales ON y OFF. Es decir, romper las barreras entre lo físico y lo digital combinando canales y tecnología de manera transparente para los consumidores
2️. Continuar desarrollando soluciones en la última milla
Innovaciones que permitan hacer más eficiente el modelo de entrega al cliente. En este ámbito entra todas las soluciones de entrega con drones (aéreos o físicos) o los smartlock para lograr entregar nuestros pedidos aunque no estemos en casa.
3. Conquistar los hogares con la compra por voz
La apuesta que están realizando por Alexa y la compra directa a través de la voz puede volver a cambiar la forma en que compramos. Amazon siempre ha tratado de acercarse al máximo a sus consumidores tratando de “entrar” en sus hogares. Parece que Alexa será su puerta de entrada (recordemos que Alexa lleva dos navidades siendo el gadget tecnológico más vendido en EEUU).
Finalmente… algunas curiosidades acerca de Amazon
📓 ¿Por qué empezaron vendiendo libros? Parece que Jeff Bezos analizó cuáles eran los productos más vendidos del Mundo descubrió que los libros ganaban la partida por goleada, así que pensó que sería una buena idea empezar por ese producto.
💹En plena crisis mundial del coronavirus, Amazon está batiendo constantemente su récord de valoración (2.878$ por acción el 1 de julio)
🏪¿Por qué Amazon se lanzó a la aventura offline? Se calcula que la compra online en EE.UU supone un 12% del retail total. Se estima que Amazon posee de una cuota de un 50% aproximadamente (por lo tanto, un 6% del retail global). Viendo estos números, Bezzos pensó que le faltaba un 94% de mercado por conquistar, así que se lanzó a su conquista 😉
✈️Amazon está pensando continuamente en cómo innovar en la última milla. Una patente “loca” que tiene consiste en un sistema de grandes zepelines “almacenes” que sobrevuelen las ciudades del que puedan salir minidrones que entregan en nuestros balcones.
