Las directivas de una organización deben considerar el futuro que quieren para sus empresas al momento de adoptar una nueva herramienta tecnológica. Las soluciones de CRM y de Inteligencia Artificial están entre esas tecnologías para que una empresa se diferencie en el mercado y se adapte a los retos actuales.
La rápida adopción de recursos e innovaciones tecnológicas disponibles en el mercado se
ha convertido en un rasgo característico de las compañías más competitivas de la
actualidad. Con estas herramientas, las organizaciones han logrado elevar su productividad, mejorar sus procesos, aumentar la satisfacción en su servicio al cliente y
anticiparse a las necesidades del mercado, entre otras ventajas.
Así quedó demostrado en “La nueva ventaja digital: repensar la estrategia para la era postpandemia”
Una reciente investigación del Instituto McKinsey Company, que busca identificar las estrategias de negocio más promisorias de cara a la “nueva normalidad”. Para lograrlo, el estudio realizó entrevistas a 1,140 ejecutivos de nivel directivo, gerentes senior o líderes de negocio de empresas globales. Luego confrontó esas opiniones con las que se habían obtenido hace casi un año.
Por ejemplo, la versión anterior de la investigación encontró que la pandemia potenció la adopción de tecnologías disruptivas en las principales áreas de los negocios, que pasaron
de tardar entre 3 y 7 años para implementarlas, a tan solo meses. Ahora, en la nueva encuesta, los empresarios consultados indicaron que incluso unos meses resultan ser un
ritmo más lento que el promedio, lo que detalla una carrera contra reloj en términos de
digitalización y apropiación de tecnologías.
Vale la pena recordar que, a raíz de estos fenómenos organizacionales, las empresas comenzaron a darle más valor a factores esenciales como la experiencia del usuario, lo que motivó a que diversas industrias incursionaran en la implementación de soluciones óptimas de CRM (Customer Relationship Management) capaces de garantizar una comunicación más asertiva con sus respectivos clientes. En esos casos, soluciones robustecidas con tecnologías como Inteligencia Artificial (IA), ayudaron a fortalecer los lazos de fidelidad entre marcas y usuarios finales.
El estudio de McKinsey Company también encontró que, en el mundo corporativo, los
ejecutivos desarrollaron una visión más estratégica sobre la adopción tecnológica y ahora
la visualizan como una manera de diferenciarse estratégicamente de sus competidores.
Este es un paradigma revolucionario en la medida en que se comienza a visualizar a las
innovaciones tecnológicas como recursos potenciales, que deben coexistir en nuestro
ecosistema de negocios y no como cargas económicas estáticas.
En este sentido, este paradigma revela retos perse para los mismos empresarios.
Según la encuesta, muchos de los ejecutivos participantes reconocieron que el modelo de
negocio actual de su compañía se está volviendo obsoleto: solo el 11% contestó que su
modelo será económicamente viable de aquí al 2023, mientras que el 64% afirmó que su
compañía tendrá que crear nuevos negocios apalancados en las soluciones digitales para
llegar a dicha meta.
Los anteriores hallazgos señalan la importancia de fomentar al interior de las compañías
la adopción de soluciones tecnológicas, las cuales, deben ser capaces de potenciar o
modernizar la manera de hacer negocios. Esto sustentado, en que disponer de factores
como mejores capacidades, talento, liderazgo y recursos tecnológicos en una compañía
son una garantía sólida para el crecimiento económico y para una marcada diferenciación
frente a la competencia.
