Pandemia profundiza digitalización en bancos

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Aunque avanza la digitalización, las sucursales físicas seguirán siendo parte importante de la estrategia de los bancos, dijo el presidente de la ABM.

El sistema bancario mexicano se transformó mucho más rápido de lo que todos esperaban en estos dos años. Si bien todas las instituciones habían enfocado sus esfuerzos en el mundo digital, la pandemia y la entrada de las Fintech hicieron que los bancos profundizaran más en otorgar mejores servicios y productos digitales, reconoció Daniel Becker, presidente de la Asociación de Bancos de México (ABM).


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En entrevista en el marco de la 85 Convención Bancaria

Becker Feldman recordó que en el año pasado se realizaron más de 2 mil 500 millones de transacciones a través de dispositivos digitales, un 40 por ciento mayor de penetración. El banquero anticipó que se dará un equilibrio entre el mundo digital y el físico, por lo que las sucursales seguirán siendo parte importante de la estrategia de los bancos, y ambos canales tendrán un balance que será una fórmula ganadora hacia delante, consideró.

Si bien el avance de la banca en el mundo digital representa un aspecto positivo, también reconoció que trae aparejado situaciones negativas como el riesgo de la ciberseguridad, por lo que la industria ha invertido más de 20 mil millones de pesos en esa materia, al ser uno de los principales temas que deben de atender ante el “trabajo” que realizan los ciberdelincuentes para vulnerar a las instituciones financieras, pero desafortunadamente, lamentó, los clientes constituyen el eslabón más débil en donde han enfocado sus ataques.

En su opinión, la banca ideal es aquella que logre empoderar al usuario, sobre qué es lo que necesita “y que no se tenga este incentivo de promocionar o promoverle productos o servicios que no le corresponden por sus características; una banca que a través de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning te pueda decir exactamente que te conviene para construir un mejor futuro y una banca que cada vez le dé más certeza a los usuarios que no van a tener ningún tipo de defraudación porque van a estar protegidos con los mayores elementos tecnológicos de seguridad”, esa es algo en lo que todos deben trabajar, consideró.

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