Metaverso, la Matrix del Retail del futuro en Latinoamérica

transformación

Hoy las compañías están entrando en una era que se definirá por la explosión de las interacciones, entre ellas, de máquina a máquina y de máquina a persona. Mientras tanto, es probable que se amplíe la variedad de canales y formatos de mensajería utilizados a nivel global. Así, el Metaverso será un nuevo lugar donde los clientes y las empresas se conectarán: para el comercio, para los eventos de marca, para las reuniones comunitarias, para el soporte técnico.

Como destaca el informe de Comscore denominado “Escucha social sobre el Metaverso en Latinoamérica”, al analizar el número de publicaciones en la región, de marzo 2020 a 2022, se encontró que a partir de octubre 2021 comenzó un alza en el volumen de conversación sobre esta temática, logrando un 2300% más de menciones que dos años atrás.


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Respecto al volumen de menciones por país, es posible notar que los usuarios que más interactuaron con este concepto fueron los residentes en México, con un 27%, lo que los llevó a superar a mercados tan importantes como Brasil y Argentina, que concentran el 22% y 19%, respectivamente. Mientras que, en otros países de la región como Chile y Colombia solo el 11% se interesó por el tema y en Perú un escaso 5%.

Además, en una encuesta conducida por Google, los datos arrojaron que hasta el 66% de los consumidores actuales están interesados ​​en usar Inteligencia Artificial (IA) para guiar sus decisiones de compra, y es por razones como estás que las compañías deben ser relevantes y útiles en estos espacios. Habrá muchos puntos de entrada al Metaverso: sitios web, canales de mensajería y redes sociales. Las empresas necesitarán mecanismos para rastrear estos intercambios y autentificar identidades. Deberán extraer información de los clientes para garantizar que las interacciones sean significativas, eficaces, empáticas y personalizadas.

“Prepararse para el futuro no se trata solo de crear experiencias de realidad aumentada y virtual. Si no de implementar sistemas que les permitan a las empresas comunicarse con los clientes en este nuevo mundo digital. Es por esto que, las comunicaciones empresariales o comerciales dentro del Metaverso deberán saber apelar al uso de la automatización y de diferentes tecnologías de punta como el uso de la inteligencia artificial (IA), machine learning y más” sostiene, Enrique Santa Cruz, Enterprise Team Leader de Infobip para Latinoamérica.

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