El sector asegurador se ha regido siempre por los datos. Sin los datos, medir y gestionar el riesgo sería un modelo de negocio poco práctico e ineficaz.
A medida que la tecnología avanza, el sector puede utilizar esos datos para mejorar la experiencia de cliente, especialmente en un mundo hiperdigitalizado y pospandémico, donde cada vez hay más datos disponibles sobre los clientes.
Recordemos que cada día es más alto el porcentaje de consumidores que dicen que la experiencia que ofrece la empresa al cliente es tan importante como sus productos.
La clave de todo esto es que los datos por sí solos no bastan para mejorar la experiencia de los clientes
Las aseguradoras necesitan disponer de una herramienta de software fiable, que recopile, almacene, organice, analice y comparta esos datos con todas las personas de la organización: empleados, proveedores y clientes.
Precisamente, esto es lo que se conoce como la Cultura del Dato, esencial para liberar el poder de los datos y empoderar a las personas que acceden a ellos.
A continuación, presentamos tres formas en la que una Cultura de Datos eficaz puede mejorar la experiencia de los clientes.
1. Mejorar la interacción con el cliente
La expectativa de los clientes está aumentando continuamente, sobre todo en la agilidad de las interacciones con la compañía aseguradora.
Eliminar la fricción y ofrecer interacciones más rápidas y personalizadas con el cliente, no suele resultar una tarea fácil, especialmente cuando la información relevante de los clientes está dispersa entre los diferentes sistemas y departamentos– desde marketing y finanzas hasta actuarios y siniestros –.
Las empresas deben apostar por integrar todas las fuentes de datos en una única plataforma, creando una fuente de datos centralizada y así permitir agilizar los puntos de contacto en cada fase del ‘customer journey’ (recorrido del cliente). De esta manera, se posibilita que los equipos de ventas puedan crear ofertas personalizadas, los analistas puedan medir y proporcionar una puntuación del riesgo más precisa, los suscriptores puedan ahorrar tiempo y recursos, y los gestores de productos puedan reconocer las tendencias y estrategias que conducen a un mayor rendimiento.
Todos estos puntos de contacto, más rápidos y personalizados fomentan la fidelidad y la confianza, al hacer que los clientes se sientan más valorados y como una parte crucial dentro del negocio.
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