Innovadoras aplicaciones para una experiencia del cliente omnicanal

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Innovadoras aplicaciones para una experiencia del cliente omnicanal, la Inteligencia Artificial (IA), la computación en la nube y la analítica de datos están emergiendo como soluciones tecnológicas de vanguardia que impactan significativamente en los negocios y en los procesos de transformación digital en Colombia.

Bancos y entidades gubernamentales, respaldados por la robusta plataforma de SAS Viya, una de las más avanzadas y seguras en el ámbito de la analítica e inteligencia artificial a nivel mundial, están introduciendo nuevas aplicaciones y casos de uso que redefinen la interacción con los clientes y optimizan procesos empresariales.


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Vea: Transformación del retail, el impacto de ChatGPT en la experiencia del cliente

El reciente ShowRoom de SAS Viya, celebrado en Bogotá, reveló adelantos tecnológicos que ya están disponibles y que pronto serán implementados por instituciones financieras, entidades gubernamentales y cadenas comerciales en el país. Estas innovaciones ofrecen soluciones únicas que aprovechan la IA, la analítica y la nube para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.

Iván Herrera, director de soluciones de inteligencia artificial y analítica de SAS en Colombia, enfatizó que la IA, especialmente el aprendizaje automático (IA/ML), está generando un impacto significativo y valioso para las empresas. Destacó que estos avances son posibles gracias a la combinación de soluciones de IA, analítica y nube disponibles en plataformas avanzadas como SAS Viya.

Algunas de las destacadas aplicaciones de la IA en Colombia, según lo presentado por SAS, incluyen:

  • Crédito Exprés por WhatsApp: Instituciones financieras podrán gestionar en tiempo real solicitudes de créditos exprés realizadas por usuarios a través de plataformas como WhatsApp. Este sistema permite el manejo adecuado del riesgo crediticio mediante analítica de datos en tiempo real y capacidades de inteligencia artificial.
  • Sistema de Notificación Amarilla Inteligente: Un sistema de monitoreo y alertas basado en inteligencia artificial, incluyendo visión por computadora para reconocimiento facial a distancias considerables y en multitudes. Integrado con un sistema de alertas que permite a las personas generar reportes al identificar a alguien en un lugar específico.
  • Experiencias de Clientes Aumentadas: Una aplicación que fusiona la experiencia del mundo real con lo digital, brindando a los clientes experiencias personalizadas basadas en la analítica de datos de sus comportamientos y hábitos.
  • SAS Retail VR: Una experiencia virtual para directores de tiendas que, a través de la Realidad Virtual, les permite asumir el rol gerencial y navegar en tiempo real dentro de la tienda.

Este primer ShowRoom de SAS Viya, que contó con la participación de representantes de entidades financieras, gubernamentales y diversas industrias en Colombia, también exhibió aplicaciones empresariales para el Metaverso y la evolución de los chatbots hacia aplicativos más inteligentes y entrenados.

«No estamos hablando del futuro. La plataforma avanzada de SAS Viya permite que estas aplicaciones ya puedan ser probadas y habilitadas en Colombia», concluyó Iván Herrera.

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